Não pude ficar no imóvel alugado e o site não me ressarcem

Boa-tarde!!!

Fiz a locação de um imóvel que vi no TEMPORADALIVRE. Dia 10 a 18 de outubro. Éramos 8 adultos e 17 crianças entre 01 e 17 anos. Ao entrarmos na casa percebemos muitos problemas. Optamos por não ficar na casa. Entre os problemas: banheiros faltando chuveiro, colchões mofados, geladeira com cheiro insuportável, tomas expostas, freezer e fogão enferrujados. Ao comunicar a proprietária que não ficaríamos na casa e que já estávamos procurando outra, a mesma já chamou os seguranças pra nos retirar do condomínio. O pior é que quando entramos no site TEMPORADALIVRE pra fazer a reclamação, só aparecem coisas positivas de quem supostamente já ficou na casa. O site diz que a locação é 100% garantida, porém não responde aos questionamentos e não disponibiliza as avaliações negativas. O valor de 4750,00 que pagamos, como metade da estadia, nunca recebemos. Passamos o dia inteiro procurando outra locação, com as crianças permanecendo o no carro. Encontramos outra casa em Lauro de Freitas, quase 40 km de Guarajuba, e tivemos que pagar 3 mil reais pra ficarmos de sábado a terça. Conseguimos locar dois apartamentos em guarajuba na terça, nos quais pagamos mais 4800,00 pra ficarmos até domingo. A proprietária foi muito insensível, em nenhum momento pensou nas crianças. E nunca se manifestou sobre o estorno do valor pago. O site também não deu resposta alguma sobra as informações enviadas. Foi uma das piores experiências que tive na vida. Pois o tempo ia passando, e a gente sem saber se conseguiríamos outra locação ou se teríamos que dormir nos carros com as crianças.