Pedido cancelado após pagamento e brindes desaparecidos possível prática abusiva na Temu
Em réplica
Paranapanema - SP
29/03/2026 às 22:49
ID: 244657369
**Título:** Pedido cancelado após pagamento e brindes desaparecidos possível prática abusiva
**Empresa:** Temu
**Descrição:**
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre uma situação extremamente desagradável e, ao meu ver, abusiva.
Realizei uma compra na plataforma da Temu após cumprir todas as etapas exigidas por um evento promocional, no qual, ao atingir determinadas condições, foi disponibilizada a escolha de 10 brindes, independentemente do valor, desde que houvesse uma compra mínima (no meu caso, realizada normalmente).
Escolhi os produtos disponibilizados pelo próprio aplicativo, incluindo itens como: ring light, vestido de linho, jogo de panelas, mala de bordo 21, ferro a vapor, entre outros. O sistema permitiu todas as seleções normalmente e, inclusive, liberou a etapa de pagamento que foi devidamente realizada, com pagamento da primeira parcela.
Após isso, de forma totalmente inesperada, o pedido simplesmente desapareceu e o valor foi estornado, sem qualquer explicação plausível. Ou seja, o próprio sistema da empresa permitiu a conclusão da compra e, posteriormente, cancelou unilateralmente a operação.
**Pedido:** PO-029-07781366989433250
Ressalto que:
* Não houve erro da minha parte como consumidora;
* O sistema da empresa permitiu a finalização da compra;
* O pagamento foi realizado;
* Os produtos (inclusive brindes) foram escolhidos dentro das regras apresentadas pelo próprio aplicativo.
Essa prática fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, especialmente no que diz respeito à oferta vinculante (Art. 30 e 35 do CDC). Se a oferta foi apresentada e aceita, a empresa deve cumpri-la.
Além disso, ao pesquisar na própria plataforma Reclame Aqui, identifiquei que esse tipo de ocorrência não é isolado, o que agrava ainda mais a situação e levanta questionamentos sobre a conduta da empresa no Brasil.
**Solicitação:**
* Reativação do pedido nas mesmas condições originais;
* Garantia de todos os produtos selecionados (incluindo os brindes);
* Reenvio do link ou código para pagamento, sem alteração de valores.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 02:52
Olá, Ana!
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos por qualquer inconveniente causado.
Nossa equipe de atendimento ao cliente explicou o ocorrido por meio de um ticket de suporte da Temu. Por favor, verifique sua conta Temu para mais detalhes. Fique à vontade para responder por lá caso precise de mais assistência.
Sua opinião é muito importante para nós. Ela nos ajuda a melhorar tanto nossos produtos quanto nosso atendimento. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco pelo site Temu.com ou pelo aplicativo da Temu via chat em tempo real.
Agradecemos por nos dar mais uma chance!
Atenciosamente,
Equipe Temu
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 03:08
Olá,
Agradeço o retorno, porém preciso registrar que não concordo com a posição apresentada.
Desde o início deixei claro que estou aguardando a devolução dos brindes/promocionais para então realizar o pagamento correspondente. Mesmo assim, essa questão segue sem solução, apesar de já ter sido explicada diversas vezes.
Sinceramente, não aguento mais tanto descaso e enrolação. Tenho buscado resolver a situação de forma clara e objetiva, mas continuo recebendo respostas que não solucionam o problema principal.
A forma como isso está sendo conduzido me passa a sensação de má-fé, principalmente pela falta de resolução sobre algo que já foi esclarecido repetidamente.
Reforço, portanto, que permaneço aguardando o retorno dos brindes para que eu possa efetuar o pagamento.
Aguardo uma solução justa, definitiva e sem mais atrasos.
Atenciosamente,
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