Pedido não entregue ..
Respondida
Campinas - SP
24/03/2026 às 11:43
ID: 243126429
Péssimo atendimento ao cliente. Empresa estava responsável para fazer uma entrega pela plataforma TEMU, pedido foi constado que não houve contato com cliente no sábado dia 07/03/2026, porém fiquei em casa o dia todo, não sai sequer um minuto de casa. No aplicativo avisou que o pedido saiu pra entrega as 6:05 da manhã, fiquei aguardando, as 10 hrs da manhã da manhã houve uma nova notificação do app dizendo que o cliente não foi encontrado. Liguei na transportadora pra saber o que houve, o atendente não soube explicar e já cortou minha fala dizendo que a transportadora não era responsável pela entrega e que os responsáveis seriam terceiros que pegam as encomendas. Não entraram em contato em nenhum momento comigo, meu pedido voltou para o remetente após essa tentativa e não me deram nem opção de retirar na própria transportadora, já que eles não conseguem entregar para o cliente.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 08:56
Olá, Lucas!
Ficamos super felizes em ajudá-lo (ou ajudá-la) com o seu problema. Pode ter certeza de que valorizamos e levamos muito a sério seu feedback e sua opinião.
Se o seu pacote for perdido durante o transporte, ou então não apresentar atualizações por um período prolongado/não for entregue na última data estimada, você se qualifica para um reembolso de acordo com a Garantia de Entrega da Temu. Para mais detalhes, visite https://www.temu.com/br/delivery-guarantee.html
Nós verificamos os detalhes do pedido que você forneceu e confirmamos que o reembolso foi enviado em forma de Créditos Temu, que serão adicionados ao seu saldo em até 3 minutos. Você pode visualizar o seu saldo de Créditos Temu no aplicativo da Temu ou no site Temu.com, na página da sua conta, em “Saldo de crédito”. Vale a pena mencionar que os Créditos Temu são válidos para sempre e não possuem data de expiração.
Enviamos um tíquete de suporte com os detalhes do reembolso pelo aplicativo da Temu ou por e-mail. Pedimos que verifique suas mensagens ou caixa de entrada e fique à vontade para responder ao tíquete caso tenha outras dúvidas. Se quiser, você também pode optar por entrar em contato conosco através do site Temu.com ou via chat ao vivo no aplicativo da Temu utilizando este link: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA
É um prazer conversar com você novamente!
Atenciosamente,
Equipe Temu