Produto comprado , pago e NÃO RECEBIDO!
Em réplica
Juiz de Fora - MG
08/06/2026 às 13:57
ID: 250799623
Fiz uma compra na data de 13 de maio de 2026 com previsão de entrega até a data de 27 de maio de 2026. Até a presente data não recebi a mercadoria e não consigo rastrear de nenhuma forma, seja pelo email, pelo contato telefônico, pelo ID da compra e nem pelo chat do vendedor .
Preciso de uma posição por parte do aplicativo , uma vez que a loja vendedora encontra- se INDISPONÍVEL. Caso confirme pela NÃO entrega quero ser ressarcida do valor pago mais o valor de R$ 10,00 pelo atraso , conforme indicativo do aplicativo TEMU.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 08:44
Olá, Claudia!
Obrigado por entrar em contato conosco e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente.
Com base nas informações fornecidas, não conseguimos localizar um pedido relacionado. Para te atender melhor, enviamos um e-mail para o endereço c*************[email protected] com mais detalhes para te ajudar a resolver esse problema. Por favor, verifique sua caixa de entrada e, caso precise de mais ajuda, sinta-se à vontade para responder por lá. Você também pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente pela sua conta da Temu através do seguinte link: https://share.temu.com/SIfmZCHAcBA
Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos produtos e serviços. Agradecemos por nos dar mais uma oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Temu
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 16:36
Já solicitação o reembolso, uma vez que não tem nenhuma posição sobre os produtos adquiridos.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 09:05
Olá, Claudia!
Agradecemos muito pela sua paciência e valorizamos o seu feedback.
Nossa equipe de atendimento ao cliente já criou um chamado para acompanhar o caso relatado. Gostaríamos de analisar isso para você e resolver o mais rápido possível. Para isso, precisamos do número do ******* (começando com "PO-").
Se não conseguir localizar seu pedido, por favor insira seu número de telefone, endereço de e-mail ou detalhes de pagamento através deste link: https://******* Assim que tiver as informações necessárias, você pode entrar em contato conosco via https://******* ou através do chat ao vivo no aplicativo Temu, usando este link: https://*******
Obrigado por nos dar outra oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Temu