Produto não recebido e brindes falsos - Temu
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2026 às 21:08
ID: 252526023
Comprei pela temu, além dos brindes serem falsos, o produto foi marcado como entregue desde o dia 8/6 e não recebi, já entrei em contato falaram que em 4 dias alguém entraria em contato e esse contato nunca foi feito, pior lugar pra compra
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:05
Olá, Daniela!
Ficamos super felizes em ajudá-lo (ou ajudá-la) com o seu problema. Pode ter certeza de que valorizamos e levamos muito a sério seu feedback e sua opinião.
Se o seu pacote for perdido durante o transporte, ou então não apresentar atualizações por um período prolongado/não for entregue na última data estimada, você se qualifica para um reembolso de acordo com a Garantia de Entrega da Temu. Para mais detalhes, visite https://www.temu.com/br/delivery-guarantee.html
Nós verificamos os detalhes do pedido que você forneceu e confirmamos que o reembolso foi enviado para o seu método de pagamento original. Por favor, aguarde de 5 a 14 dias úteis para que o valor caia na conta (a depender do prazo de processamento da sua instituição financeira). Por enquanto, recomendamos somente que aguarde a finalização do reembolso.
Enviamos um tíquete de suporte com os detalhes do reembolso pelo aplicativo da Temu ou por e-mail. Pedimos que verifique suas mensagens ou caixa de entrada e fique à vontade para responder ao tíquete caso tenha outras dúvidas. Se quiser, você também pode optar por entrar em contato conosco através do site Temu.com ou via chat ao vivo no aplicativo da Temu utilizando este link: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA
É um prazer conversar com você novamente!
Atenciosamente,
Equipe Temu