Produtos anunciados como prata 925 são possivelmente falsos solicito comprovação de autenticidade
Em réplica
Fortaleza - CE
26/06/2025 às 16:33
ID: 220632461
TÍTULO DA RECLAMAÇÃO:
Produtos anunciados como prata 925 são possivelmente falsos solicito comprovação de autenticidade
MENSAGEM:
Sou consumidora idosa e adquiri recentemente, por meio do site da TEMU, diversos itens publicizados como sendo em prata 925 (prata esterlina), conforme consta nos anúncios e na descrição dos produtos disponíveis no site (inclusive com links salvos e imagens promocionais de alguns itens adquiridos).
Ao receber as peças, notei uma discrepância entre o que foi ofertado e o aspecto real dos produtos. Desconfiada, levei parte das joias a um ourives experiente, que, ao analisar as peças, indicou que não se tratam de prata legítima, mas sim de produtos falsificados ou com banho superficial, incompatíveis com a classificação prata 925 (prata esterlina).
Diante disso, venho por este canal solicitar um posicionamento oficial da TEMU, exigindo:
1. Comprovação técnica da autenticidade dos produtos comercializados como sendo em prata 925, com laudos ou certificados de origem que atestem a composição real das peças recebidas.
2. Cópia ou link direto do certificado de pureza ou declaração do fornecedor que lastreia a propaganda feita no site.
3. Informações claras sobre a possibilidade de devolução ou estorno, caso reste confirmada a falsidade do material.
4. Garantia de que as peças adquiridas por mim, consumidora idosa, não foram objeto de publicidade enganosa, conforme previsto no art. 37 do Código de Defesa do Consumidor, que veda práticas publicitárias enganosas e abusivas.
Respeito à minha condição de pessoa idosa e hipossuficiente, com base no artigo 4, inciso I, do CDC, e no Estatuto do Idoso (Lei 10.741/2003), que assegura prioridade na tramitação e no atendimento de demandas dessa natureza.
A depender do posicionamento (ou omissão) da empresa, reservo-me o direito de buscar os meios judiciais cabíveis para responsabilização por eventual prática de publicidade enganosa e violação dos direitos do consumidor.
Aguardo retorno em prazo razoável.
*****
Consumidora
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 05:03
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Não se preocupe! Nossa equipe de suporte está trabalhando ativamente para resolver o problema. Existe um chamado em andamento na Temu tratando do seu caso, por isso, continue acompanhando o progresso.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco diretamente pelo nosso site https://******* ou pelo chat ao vivo no aplicativo da Temu, utilizando este link: https://*******
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Temu
Réplica da empresa
03/10/2025 às 02:35
Olá!
Agradecemos pela sua paciência e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Nossa equipe de atendimento ao cliente já criou um ticket de suporte para resolver o seu problema. Enviamos as últimas atualizações para você através do aplicativo da Temu ou por e-mail, então, por favor, verifique suas mensagens.
Seu feedback é muito importante para nós. Se você sentir que seu problema foi devidamente resolvido, te convidamos a deixar uma avaliação e compartilhar sua experiência. Isso nos ajuda a continuar melhorando e permite que mais consumidores se beneficiem com as suas opiniões.
Como enviar sua avaliação:
-Acesse a seção “Minhas Reclamações” na área do consumidor do Reclame Aqui.
-Encontre a reclamação que deseja avaliar e clique em “Responder ou avaliar”.
-Informe se o problema foi resolvido e complete sua avaliação sobre o atendimento da Temu.
A nota da plataforma leva em consideração principalmente:
-Se o seu problema foi devidamente resolvido;
-Se você voltaria a comprar na Temu;
-Sua avaliação geral sobre o atendimento da Temu.
Se o seu problema ainda não foi totalmente resolvido, você pode entrar em contato conosco de novo a qualquer momento pelo site https://******* ou pelo chat ao vivo no aplicativo da Temu: https://*******
Mais uma vez, agradecemos pela compreensão e pelo apoio. Desejamos a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Temu
Réplica do consumidor
04/10/2025 às 18:14
A minha reclamação era referente a endereço de peças no site dizendo que era prata *******, e isso é falso, mandei testar e nenhuma das peças avaliadas pelo proficional era prata. A Temu me restituiu uma pequena parte do que eu paguei, mas acho muito sério vender um produto falso, deveria não enganar aos clientes.