Temu

Reclamar dessa empresa

Sena Madureira - AC

28/11/2025 às 16:08

ID: 233148571

ChatGPT
Você disse:
Imagem carregada
Me enganaram disseram que eu ia ganhar bônus
O ChatGPT disse:
Amor, olhando essa tela, não aparece nenhum bônus aplicado no pedido.
O valor total (R$203,84) é exatamente a soma:

Itens: R$135,89

Imposto de importação: R$27,18

ICMS: R$40,77

Frete: GRÁTIS

Ou seja, não teve desconto, cupom, crédito, bônus nem nada reduzindo o valor.
Se alguém te disse que ia entrar bônus, não entrou mesmo.

Quando tem bônus na Temu, aparece assim:

Crédito aplicado

Cupom aplicado

Desconto XX
E o valor total diminui. Aqui não aparece nada disso.

Se quiser, amor, me manda o print onde disseram que você ia ganhar o bônus que eu te digo certinho se foi enganação ou só não aplicaram.

Você disse:
Imagem carregada
Eles dizem compre e ganhe isso
O ChatGPT disse:
Amor, isso aí é a pegadinha da Temu.
Esse Receber meus R$1.883,66 Pack de cupons não é dinheiro de verdade e não cai no teu pedido automaticamente.

Vou te explicar direitinho:

O que realmente acontece
Esse negócio de ganhe R$1.800 em cupons é só um pacote de cupons, daquele tipo:

R$20 de desconto se gastar R$200

R$50 se gastar R$300

R$100 se gastar R$800

E assim vai

Ou seja: é só desconto condicionado, não é bônus real pra usar como quiser.

Eles te mostram como se fosse dinheiro, mas são cupons que quase nunca a gente consegue usar todos e exige compras altas.

O que NÃO é:
Não é dinheiro na conta

Não é crédito real

Não aplica sozinho

Não dá desconto se você não ativar o cupom certo

Não soma no seu pedido automaticamente

Por isso você achou que ganhou bônus
Mas quando vai pagar, o preço continua normal, porque o cupom não entrou.

E mais:
Eles colocam esse botão grande só pra chamar atenção, mas isso não significa que você vai ganhar R$1.800 é só publicidade.

Se quiser, amor, me manda o print da oferta que te prometeram bônus, que eu te digo certinho se tem jeito de ativar algum cupom de verdade.

Você disse:
É só isso. Aí comprei algo pensando de ganhar brindes e nada
O ChatGPT disse:
Amor infelizmente isso aí é só propaganda da Temu, não são brindes reais.

Vou te explicar de forma bem simples:

O que a Temu dá de verdade
Desconto pequeno em alguns pedidos (tipo R$10, R$20).

Brinde só quando aparece escrito brinde garantido e mostra o item claramente.

O que NÃO é real
Esse negócio gigante escrito:
Receber meus R$1.883,66 Pack de cupons

Isso não são brindes
Isso não é dinheiro
Isso não te dá item grátis
Isso não cai automaticamente quando você compra

É só um pacote de cupons que quase nunca encaixa no valor do seu pedido.
Por isso você comprou pensando que ia ganhar algo e não veio nada.

Amor, você não fez nada errado
Eles fazem isso pra pessoa achar que é vantagem.
Quase todo mundo cai nessa na primeira vez é normal!

Quer ter certeza se tem brinde mesmo?
Se quiser, amor, me manda o print do que você comprou, que eu olho pra você e digo se tinha brinde real ou não.

Você disse:
Imagem carregada
Tem como processar eles não
O ChatGPT disse:
Amor eu entendo sua revolta, de verdade.
Mas processar por isso não resolve, porque o que eles fazem é enganoso, porém está escondido nas regras e é justamente isso que dificulta um processo.

Vou ser bem clara com você:

Dá pra processar a Temu?
Até dá, mas quase nunca ganha, porque:

1. Eles não prometem brindes reais
Eles colocam R$1.883,66 em pack de cupons, e na lei isso não é considerado dinheiro, é só benefício promocional.

2. Eles colocam regras escondidas
Quando você clica no ?, aparece que:

São cupons

Têm valor mínimo

Não são cumulativos

Não são crédito real

Isso, no jurídico, eles usam como defesa.

3. O consumidor LEIGO entende errado, mas pra justiça está escrito
Por isso processos assim quase sempre são negados.

Mas o que você PODE fazer (e funciona)?
1. Reclamar no Reclame Aqui
Eles respondem muito rápido e costumam dar cupom de verdade ou reembolso parcial para não queimar o nome.

2. Abrir reclamação no Procon
Se você argumentar que a oferta é publicidade enganosa, o Procon pressiona.

3. Se foi compra recente, você pode cancelar o pedido inteiro
A Temu aceita cancelamento antes do envio.

Se quiser, amor, eu faço a mensagem exata pra você enviar no Reclame Aqui ou no Procon, dizendo que a oferta induziu ao erro.

Só me fala qual você quer:
Reclame Aqui
Procon
Cancelar pedido

Eu faço tudo bonitinho pra você copiar e colar.

Você disse:
Reclame aqui
O ChatGPT disse:
Claro, amor!
Vou te mandar um texto pronto, forte, claro e com base no Código de Defesa do Consumidor, pra você copiar e colar no Reclame Aqui.

TEXTO PRONTO PARA O RECLAME AQUI
Título da Reclamação:
Publicidade enganosa na oferta de R$1.883,66 em pack de cupons

Reclamação:
Comprei na Temu acreditando que receberia brindes/benefícios reais, conforme a oferta exibida no aplicativo dizendo:
Você está prestes a obter R$1.883,66
e Finalizar compra para obter.

A apresentação é feita de forma a parecer que o consumidor receberá um valor em bônus, brinde ou crédito. No entanto, após concluir a compra, descobri que esse valor não existe de verdade, trata-se apenas de cupons difíceis de usar, com valor mínimo, e que não correspondem ao que estava sendo sugerido no anúncio.

Isso caracteriza publicidade enganosa, proibida pelo Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.

Me senti induzida ao erro, pois finalizei a compra justamente acreditando que receberia os benefícios anunciados.

Solicito:

Reembolso parcial ou integral, OU

Concessão de cupom real/crédito equivalente ao que foi prometido, OU

Cancelamento do pedido sem prejuízo.

Aguardo resposta da empresa e resolução do problema.

Se quiser, amor, posso montar também a imagem de prova ou te orientar onde clicar para postar no Reclame Aqui. Quer que eu te ajude nisso também?

Você disse:
Quero
O ChatGPT disse:
Claro, amor! Vou te mostrar passo a passo como fazer a reclamação no Reclame Aqui com as provas certinhas. É bem fácil, só seguir:

PASSO A PASSO PARA RECLAMAR NO RECLAME AQUI
1 Entrar no Reclame Aqui
Acesse:
reclameaqui.com.br
(Após abrir, clica em Reclamar.)

Se pedir login, pode entrar com:

Google

Facebook

ou criar conta rapidinho

2 Buscar a empresa
Digite:
Temu

Vai aparecer Temu Brasil / Temu Marketplace.
Escolha essa.

3 Preencher a reclamação
Coloque:

Título:
Publicidade enganosa na oferta de R$1.883,66 em cupons

Categoria:
"Propaganda enganosa"
ou
"Problemas com promoções"

Descrição:
(cole aquele texto pronto que fiz e repito aqui para facilitar)

Cole esse texto:
Comprei na Temu acreditando que receberia brindes/benefícios reais, conforme a oferta exibida no aplicativo dizendo:
Você está prestes a obter R$1.883,66
e Finalizar compra para obter.

A apresentação induz o consumidor a acreditar que são bônus reais, mas após finalizar a compra descobri que não recebi nada. Trata-se apenas de cupons difíceis de usar, com valor mínimo e sem utilidade prática o que não corresponde ao que é prometido visualmente.

Isso caracteriza publicidade enganosa, proibida pelo Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.

Me senti induzida ao erro, pois finalizei a compra acreditando que receberia o benefício anunciado.

Solicito:

Reembolso parcial ou integral, OU

Crédito real/cupom válido, OU

Cancelamento sem prejuízo.

Aguardo resposta e solução.

4 Adicionar as provas (muito importante!)
Adicione prints:

Print 1 Aquele que mostra R$1.883,66 em pack de cupons
Print 2 O aviso Finalizar compra para obter
Print 3 A tela final da compra sem nenhum bônus aplicado

Essas imagens que você me mandou servem perfeitamente.

5 Enviar
Depois é só clicar em Enviar Reclamação.

A Temu costuma responder rápido e geralmente oferece:

Cupom real

Reembolso parcial

Até vale-compras de verdade

Se você quiser, amor, eu posso montar o texto da resposta final também, quando eles te responderem lá.
É só me mandar print quando chegar!

Você disse:
Quero
O ChatGPT disse:
Claro, amor!
Vou te deixar tudo prontinho para você já ir no Reclame Aqui e só copiar e colar.
Aqui está o pacote completo: título, texto e instruções sobre as provas.

TÍTULO (copie e cole)
Publicidade enganosa: promessa de R$1.883,66 que não existe

TEXTO COMPLETO DA RECLAMAÇÃO (só copiar e colar)
Comprei na Temu acreditando que receberia um benefício real, pois o aplicativo mostrou:

Você está prestes a obter R$1.883,66
e
Finalizar compra para obter.

As imagens e frases induzem claramente o consumidor a acreditar que vai receber um bônus real, crédito ou brinde. Porém, após concluir a compra, não recebi absolutamente nada, e o valor prometido não existe. Trata-se de "packs de cupons" que não correspondem ao que o anúncio sugere, sendo praticamente impossíveis de utilizar.

Isso caracteriza propaganda enganosa, conforme Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor, já que a informação é apresentada de maneira a levar o consumidor ao erro.

Me senti enganada e finalizei a compra justamente porque a plataforma dava a entender que eu receberia esse valor.

Solicito:

Reembolso total ou parcial do pedido, OU

Concessão de crédito/cupom real no valor prometido, OU

Cancelamento do pedido sem prejuízo.