Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

26/01/2025 às 15:47

ID: 208258715

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra, e ao finalizar, disse que se eu comprasse outro valor, ganharia R$ 2.*******,00 reais de recompensa numa próxima compra. Fui realizar uma outra compra para resgatar a recompensa e não achei mais.
Vocês enganam o consumidor, e colocam uma plataforma que induz o cliente ao engano mesmo. Triste isso!
Querem ganhar vendas da Shein, enganando o consumidor.
E eu fico como agora? Comprei a segunda vez apenas para ganhar essa recompensa, e não ganhei! Fico como?

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Resposta da empresa

27/01/2025 às 05:44

Olá!

Agradecemos seu feedback e levamos suas preocupações muito a sério.

Na Temu, conectamos os consumidores diretamente a milhões de parceiros comerciais, fabricantes e marcas confiáveis, oferecendo produtos de qualidade a preços acessíveis. Também oferecemos promoções relâmpago, descontos e várias ofertas criadas para maximizar suas economias, além de oportunidades para ganhar itens grátis.

Fique tranquilo(a), todas as atividades promocionais da Temu são genuínas e válidas. Se você tiver qualquer dúvida sobre o progresso dos jogos ou os preços promocionais dos produtos, envie-nos uma mensagem através do https://******* ou do bate-papo ao vivo no aplicativo Temu por meio deste link: https://******* Nossa equipe de atendimento ao cliente investigará imediatamente e fornecerá uma solução satisfatória para você.

A satisfação do cliente é nossa prioridade e estamos trabalhando continuamente para oferecer promoções e experiências de compra ainda melhores no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Temu

Réplica do consumidor

27/01/2025 às 11:24

Sigo me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Chamei no chat, e uma atendente me disse que o bonus de recompensa que ganhei, de R$ 2.*******,00, foi diluído em vários cupons.
Desta forma, sou obrigado a realizar mais de 10 compras diferentes, pagando caro, pagando taxas, pagando impostos, para enfim, receber os R$ 2.*******,00 em *******.
Isso não foi informado. Vocês induzem o cliente a comprar mais, com uma promessa escura e nebulosa. Isso é uma triste estratégia de marketing, desesperados para vender.. Desta forma, não fidelizam o cliente! O cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui]. Compra uma vez, mas nunca mais volta! Eu, particularmente, não volto. E se puder, ainda oriento meus amigos e parentes, a nem baixarem.. É isso mesmo que vocês querem, a longo prazo? pensem com atenção. Não se faz uma empresa sustentável e segura, enganando clientes.