Temu

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

04/02/2026 às 16:45

ID: 239783061

No dia 15/01/2026 realizei uma compra na Temu cujo o prazo de entrega foi alterado por várias vezes, abre um chamado para solução, enviaram um email dando R$30,00 como forma de desculpas, além disso na tela do aplicativo, informou que eu poderia escolher três itens pagando R$0,01 , então escolhi três produtos conforme arquivo em anexo (Selecionei três bermudas)
No print informava que para a garantia do recebimento faltava o valor de R$58,37, então realizei em seguida uma compra de R$136,15. Assim que eu realizei o pagamento sumiu a tela dos itens a R$0,01 ; entrei em contato com o chat da Temu, e informei que fiz a compra acima dos R$58,37, e para a minha surpresa responderam que eu deveria gastar
R$1. 167,40 para receber três produtos no valor de R$0,01.

A regra não é clara , e configura propaganda enganosa.


A legislação brasileira, com base no
Código de Defesa do Consumidor (CDC), entende que qualquer brinde oferecido por um site de compras, atrelado à aquisição de um produto, passa a fazer parte integrante do contrato. Portanto, o fornecedor é obrigado a entregar o brinde conforme anunciado.
Aqui estão os principais pontos da lei sobre a política de brindes:
Obrigatoriedade da Entrega: O art. 30 do CDC determina que toda publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor. Se o site prometeu "compre X e ganhe Y", o brinde (Y) deve ser entregue.
Cumprimento Forçado: Se o brinde não for entregue, o consumidor pode, com base no art. 35 do CDC:
1. Exigir o cumprimento forçado da obrigação (receber o brinde);
2. Aceitar outro produto ou serviço equivalente;
3. Rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, além de perdas e danos.
Informação Clara: O site deve deixar claro as regras do brinde, como a duração da promoção ou o limite de estoque, de forma transparente para não configurar propaganda enganosa.

Em anexo todos os prints como histórico, aguardo o envio dos brindes .