Propaganda enganosa
Não resolvido
Campo Grande - MS
25/10/2024 às 09:37
ID: 200493423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Temu Brasil
CNPJ: 42.*******.*******/*******86
Situada na Cidade Monções, São Paulo - SP
Aos cuidados do setor de atendimento ao consumidor
Assunto: Reclamação Formal por Propaganda Enganosa e Solicitação de Acordo Amigável
Venho por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Temu Brasil, em razão de propaganda enganosa divulgada na plataforma Facebook.
No dia 25/10/24, fui impactado por uma propaganda veiculada pela Temu Brasil junto ao facebook, a qual afirmava a possibilidade de compra de um iPhone 16 pelo valor de R$ 9,90, mediante a criação de uma conta no aplicativo da empresa. Como orientado pela propaganda, realizei todo o procedimento de criação da conta, no entanto, ao finalizar a criação da conto no aplicativo, não existia promoção no mesmo, o que configura propaganda enganosa conforme descrito no Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei n 8.*******/*******.
Base Legal:
A prática mencionada infringe o artigo 37 do CDC, que estabelece como abusiva a publicidade enganosa, sendo esta aquela que "contém informação total ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa, ou por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir o consumidor em erro a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços".
Além disso, o artigo 30 do mesmo Código dispõe que toda oferta de produtos ou serviços, divulgada por qualquer meio de comunicação, vincula o fornecedor ao cumprimento do que foi prometido.
Como prova da publicidade enganosa, foi realizada uma gravação de tela da propaganda, e do perfil verificado da TEMU BRASIL, mostrando que a mesma foi publicado pelo perfil oficial da empresa.
Requerimento:
Diante dos fatos, solicito que a empresa disponibilize o produto anunciado (iPhone 16 pelo valor de R$ 9,90), conforme anunciado na referida propaganda. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive, o encaminhamento desta reclamação ao PROCON e demais órgãos de proteção ao consumidor.
Prazo para Resposta:
Solicito uma resposta por escrito a esta reclamação no prazo de 10 (dez) dias corridos, a contar da data do recebimento desta. Na ausência de uma resolução amigável, tomarei as medidas judiciais e administrativas cabíveis.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
26/10/2024 às 05:22
Olá,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Em relação ao problema que você mencionou, gostaríamos de fornecer alguns esclarecimentos. Após baixar o aplicativo Temu por meio do link no anúncio, você receberá uma notificação confirmando sua elegibilidade para usar o desconto recebido e participar do promoção de ofertas relâmpago. Em seguida, você precisa entrar na página Ofertas relâmpago a tempo para participar da promoção após marcar um horário. Observe que cada evento de venda relâmpago dura 10 minutos. Os produtos de alto valor são limitados em quantidade e cada cliente pode comprar apenas um item por ordem de chegada. Assim que os itens da oferta relâmpago se esgotarem, uma notificação aparecerá para te incentivar a prestar atenção aos nossos próximos eventos de oferta relâmpago. Você também pode pesquisar flashsale01 no aplicativo Temu para participar do evento diretamente.
Tenha certeza de que todas as atividades promocionais da Temu são genuínas e válidas. Muitos dos nossos clientes já participaram da promoção da oferta relâmpago dentro do tempo especificado, fazendo reservas e adquirindo produtos com preços especiais, e esperamos sinceramente que você também esteja entre eles.
Para qualquer assistência ou mais perguntas, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo link https://******* A satisfação do cliente é nossa prioridade, e estamos trabalhando continuamente para fornecer promoções e experiências de compra ainda melhores no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Temu
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 20:17
Em atenção a resposta fornecida pela TEMU Brasil, gostaria de informar que, mesmo sendo elegível para a promoção descrita acima, informo que o produto em si não não aparecia, e muito menos quando se pesquisa pelo nome do produto em si, não aparece o mesmo. O que novamente, se enquandrada em propaganda enganosa, mediante a está réplica, peço que disponibilizem o produto pelo valor ofertado na propaganda.
Consideração final do consumidor
07/11/2024 às 09:20
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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