Temu

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/06/2026 às 07:28

ID: 250704637

Venho registrar minha profunda indignação com as práticas abusivas de marketing que a plataforma Temu vem utilizando no Brasil, especificamente o evento chamado "Calendário de Ofertas" (ou roleta de prêmios).
O aplicativo utiliza uma estratégia agressiva que joga com o psicológico do consumidor. Fui induzida a acreditar que havia ganhado um pacote de 5 brindes que selecionei (incluindo um robô aspirador, massageador de pescoço e pau de selfie). Na empolgação do momento, para supostamente liberar esses prêmios, a plataforma me induziu a adicionar e pagar por uma encomenda com itens que eu nem sequer precisava no momento (Pedido n *****).
Ao entrar em contato com o suporte para entender por que os brindes não apareciam, fui atendida primeiro por um robô e depois pelo atendente humano *****. Para minha surpresa, fui informada textualmente de que a encomenda que paguei 'serve apenas para desbloquear o evento' e que, para receber um único brinde (o aspirador), eu seria obrigada a cumprir um desafio quase impossível de 20 dias seguidos de check-in. Se falhar um único dia, sou forçada a comprar mais coisas para pontuar. Os outros produtos que escolhi simplesmente somem ou exigem novas compras.
Isso configura clara publicidade enganosa e venda casada, práticas proibidas pelo Código de Defesa do Consumidor no Brasil. O suporte tentou abafar minha reclamação me oferecendo cupons e créditos insignificantes de R$ 30,00 para que eu aceitasse a situação, além de se recusarem a me fornecer um número de protocolo formal quando solicitado.
Exigi e consegui avançar com o cancelamento e reembolso da compra direto no sistema após muita insistência, mas faço questão de deixar este registro público. A Temu precisa parar de enganar os usuários brasileiros com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de brindes que só servem para arrancar dinheiro e gerar compras por impulso. Fiquem atentos e não caiam nesses jogos, ISSO É UM [Editado pelo Reclame Aqui]!