Reclamação contra o aplicativo TAMU por propaganda enganosa e prática abusiva
Não resolvido
Guarulhos - SP
18/11/2025 às 11:54
ID: 232209153
EU. *****. CPF *****. Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal contra o aplicativo de vendas TAMU, por propaganda enganosa, prática abusiva, perdas financeiras e possível [Editado pelo Reclame Aqui], conforme previsto nos artigos 6, 30, 31, 37 e 39 do Código de Defesa do Consumidor.
1. DOS FATOS
Fui direcionado por um anúncio no Facebook para conhecer o aplicativo de vendas TAMU. Logo ao acessar, fui informado de que teria direito a quatro prêmios garantidos, bastando cumprir algumas etapas no chamado jogo dos peixes.
-Segui rigorosamente todas as orientações do aplicativo, incluindo:
-realização de compras,
-convite de amigos,
-alimentação dos peixes com pontos adquiridos no próprio app,
-participação constante nas tarefas impostas pelo sistema.
-Contudo, ao me aproximar de 100% do desafio, o aplicativo passou a:
-aumentar drasticamente a dificuldade,
-exigir mais compras para conseguir mínima pontuação,
-reduzir os pontos cada vez que os peixes eram alimentados,
-dificultar artificialmente o progresso.
Ao atingir 99,97%, perdi toda a pontuação acumulada e nenhum dos prêmios prometidos foi entregue, deixando evidente que o sistema é projetado para impedir o consumidor de completar o desafio e obter as recompensas anunciadas.
2. DAS IRREGULARIDADES IDENTIFICADAS
Com base nos fatos, fica clara a ocorrência de:
a) Propaganda Enganosa
Promessas de prêmios garantidos que não são cumpridas (art. 37, 1, CDC).
b) Prática Abusiva
Indução ao consumo forçado através de desafios inviáveis e compras obrigatórias (art. 39, CDC).
c) Oferta Não Cumprida
O fornecedor é legalmente obrigado a cumprir tudo o que anuncia (arts. 30 e 31, CDC).
d) Possível Estrutura de Jogo de Azar ou [Editado pelo Reclame Aqui] Digital
A progressão é manipulada para impedir o ganho do consumidor, prejudicando financeiramente o usuário.
3. DOS PREJUÍZOS
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] por:
despesas efetuadas dentro do aplicativo;
expectativas frustradas;
perda de tempo útil;
abalo emocional gerado pela manipulação do sistema.
4. DO PEDIDO
Diante do exposto, solicito:
Ressarcimento integral de todos os valores gastos no aplicativo TAMU.
Entrega imediata dos prêmios originalmente prometidos, conforme oferta.
Caso não seja possível, requer-se indenização pelos danos materiais e morais sofridos.
Adoção das medidas cabíveis contra a empresa, diante das práticas abusivas e enganosas relatadas.
Anexo a esta reclamação comprovantes de compras, capturas de tela e demais evidências dos fatos narrados.
Aguardo resposta e providências dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
23/11/2025 às 23:50
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Não se preocupe! Nossa equipe de suporte está trabalhando ativamente para resolver o problema. Existe um chamado em andamento na Temu tratando do seu caso, por isso, continue acompanhando o progresso.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco diretamente pelo nosso site https://******* ou pelo chat ao vivo no aplicativo da Temu, utilizando este link: https://*******
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Temu
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 09:46
Venho expressar minha total insatisfação com o tratamento recebido por parte da empresa. Após a incoerência e o descaso demonstrados no meu caso, fui surpreendido com um e-mail oferecendo um suposto crédito de R$ 50,00 + R$ 40,00, totalizando R$ 90,00.
Entretanto, ao tentar utilizar esse crédito, constatei que metade do valor era automaticamente consumida por frete e impostos, restando praticamente nada para aplicar em produtos. Além disso, não foi disponibilizada a opção de simplesmente desistir da compra e receber meu reembolso, o que configura uma prática abusiva, forçando o consumidor a gastar o crédito de qualquer forma.
Outro ponto extremamente grave é que os brindes que conquistei legitimamente, atingindo quase *******% do desafio, foram completamente ignorados pela empresa, sem qualquer justificativa válida. Isso demonstra total desrespeito ao cliente e aos próprios termos divulgados pela empresa.
É lamentável observar que uma empresa com práticas tão enganosas esteja operando no Brasil, induzindo clientes ao erro, forçando compras e utilizando divulgação forçada, o que é contrário ao Código de Defesa do Consumidor.
Não aceito as justificativas apresentadas.
Reitero que quero que os brindes aos quais tenho direito sejam devidamente enviados, pois considero isso o mínimo que a empresa pode fazer para tentar reparar o dano causado.
Aguardo solução imediata.
Réplica da empresa
02/12/2025 às 05:02
Olá,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos por qualquer inconveniente causado.
Nossa equipe de atendimento ao cliente explicou o ocorrido por meio de um ticket de suporte da Temu. Por favor, verifique sua conta Temu para mais detalhes. Fique à vontade para responder por lá caso precise de mais assistência.
Sua opinião é muito importante para nós. Ela nos ajuda a melhorar tanto nossos produtos quanto nosso atendimento. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco pelo site https://******* ou pelo aplicativo da Temu via chat em tempo real.
Agradecemos por nos dar mais uma chance!
Atenciosamente,
Equipe Temu
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 12:13
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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