Reembolso
Em réplica
Embu-Guaçu - SP
11/10/2024 às 20:52
ID: 199461207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz um pedido na temu, mas me arrependi quis fazer o cancelamento da compra e pedir reembolso, meu reembolso não chegou mas o produto foi enviado, nada do meu reembolso e o produto chegou na minha casa mesmo eu não querendo o produto tento pedir reembolso de novo e a devolução do produto e não consigo, eles me obrigam a receber o reembolso em crédito na temu
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 03:47
Olá!
Agradecemos por comprar conosco e lamentamos que esteja tendo dificuldades com seus pedidos recentes.
O Programa de Proteção de Compras da Temu oferece reembolso total se seus itens não chegarem, chegarem danificados ou não corresponderem à descrição ou às fotos https://*******). Para solicitar um reembolso, faça login no aplicativo Temu ou no https://******* com a conta usada para seu pedido, abra a página Seus pedidos e clique em Devolução/Reembolso. Para obter instruções detalhadas sobre devolução, acesse https://******* A primeira devolução de cada ******* e você pode optar por receber seu reembolso de volta em seu método de pagamento original ou como créditos Temu. Os créditos Temu aparecerão em seu saldo de crédito Temu em 3 minutos e poderão ser usados imediatamente. Se você optar por receber o reembolso de volta em seu método de pagamento original, aguarde de 5 a 14 dias úteis para que ele apareça, pois o tempo depende de sua instituição financeira e pode levar até 30 dias.
Para assistência imediata ou outras perguntas, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do link: https://*******
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Temu
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 05:32
como eu já disse eu já te tentei fazer o reembolso e a devolução mas eu não consigo, porque eles não tem a opção de devolver meu dinheiro só meu cartão, somente devolver em créditos na temu, e isso já apresenta dois problemas um os créditos que querem me devolver está abaixo do valor do pedido e segundo mesmo q eu aceitasse não iria fazer diferença ja que pra fazer uma compra o pedido mínimo é de noventa e nove reais. eu não quero meu dinheiro em créditos, eu quero o dinheiro na minha conta do banco, pois não desejo fazer mais nenhuma compra na temu.
Réplica da empresa
04/11/2024 às 06:17
Olá,
Agradecemos por entrar em contato conosco sobre seu problema de reembolso. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Durante o processo de reembolso, você teve a opção de receber seu reembolso como crédito da Temu ou de ser reembolsado(a) de volta ao seu método de pagamento original. Se você tiver alguma dúvida sobre o método de reembolso, entre em contato conosco pelo link https://******* Nós iremos investigar prontamente e estamos dedicados a ajudá-lo(a) a encontrar uma solução.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Temu