Temu Brasil é só chabu
Resolvido
Salvador - BA
13/04/2025 às 21:03
ID: 214680951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAchando que no Brasil a Temu seria a mesma plataforma eficiente que vi nos EUA, realizei uma compra. Nada de promoção, nada de prêmios ganhos em sorteios. Paguei o mesmo preço que vi em outros sites.
Ao chegar no Brasil o pacote ficou por um mês na alfândega, enquanto compras que fiz pela Amazon USA e Shopee China no mesmo período não ficavam mais que algumas horas na alfândega. Depois de muita espera o pacote chega a minha cidade e por duas vezes sai para a entrega mas nunca chega. Ligo pra transportadora e reclamo. Dois dias depois o status da compra aparece como entregue hoje, dia ***** de abril, às *****, horário em que eu estava em casa. Mas nenhum pacote chegou. No status da transportadora nenhuma prova da entrega como assinatura ou número de documento de quem a recebeu. Ou seja, caí num [Editado pelo Reclame Aqui]. Agora resta saber onde está o pacote, se é que realmente foi enviado, e se vou ser reembolsado.
Temu Brasil nunca mais.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 03:14
Olá!
Agradecemos por comprar conosco e lamentamos que esteja tendo dificuldades com seus pedidos recentemente. Se seus itens não chegarem, chegarem danificados ou não corresponderem à descrição ou às fotos, você receberá um reembolso total de acordo com o Programa de Proteção de Compras da Temu https://*******). Agradecemos imensamente seus comentários e os levaremos em consideração para aprimorar nossa experiência logística.
Se precisar de mais informações, envie-nos uma mensagem através do https://******* ou no chat ao vivo no aplicativo Temu, acessível através deste link: https://*******, para que possamos ajudá-lo(a) a localizar seus pacotes e resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Temu
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 08:10
Resposta robotizada exatamente como acontece no chat da TEMU. Estão pouco se lixando para resolver o problema. Onde está o pacote??????? Pois não foi entregue e a transportadora atualiza o status como entregue. Não há qualquer atendimento personalizado.
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 10:00
Ao mesmo tempo que fiz uma reclamação da Temu fiz também da transportadora Anjun. Está entrou em contato comigo no mesmo dia. E no mesmo dia o pacote foi entregue no endereço e assinado por meu pai. E é assim que deve ser.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10