TEMU: Empresa chinesa com práticas abusivas e descaso com o consumidor brasileiro

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/12/2025 às 09:35

ID: 234545405

Já é hábito vir ao site do Reclame Aqui para ver a reputação de certas empresas, e geralmente quando é ruim ou não recomendado, não faço a compra. Infelizmente resolvi tentar a sorte, desculpa, testar o azar no app desta empresa chinesa, e confirmo todos os relatos de todos os consumidores que já fizeram reclamação desta empresa e é incrível como uma empresa dessas ainda pode estar em operação no Brasil. É um abuso ao poder público, uma afronta às autoridades e leis brasileiras e fico imaginando a quantidade de pessoas que caem nesse [Editado pelo Reclame Aqui] diariamente. A empresa não responde, tem robôs que reproduzem através de algorítimo que identificam qualquer menção ao seu nome para ganhar tempo, dar ideia de atendimento, mas o que se configura em tudo isso é que a impunidade compensa o [Editado pelo Reclame Aqui]. A TEMU É A MAIOR PROVA DISSO.

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Resposta da empresa

17/12/2025 às 03:23

Olá!

Agradecemos por entrar em contato conosco. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Não se preocupe! Nossa equipe de suporte está trabalhando ativamente para resolver o problema. Existe um chamado em andamento na Temu tratando do seu caso, então pedimos que continue acompanhando as atualizações pelo seu e-mail ou pelo aplicativo da Temu.

Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco diretamente pelo nosso site www.temu.com ou pelo chat ao vivo no aplicativo da Temu, utilizando este link: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe Temu

Réplica do consumidor

18/12/2025 às 09:36

SIM, É VERDADE, A EMPRESA ENTROU EM CONTATO PARA CONFIRMAR ENDEREÇO QUE JÁ ESTAVA NO PEDIDO (VOCÊS IAM ENTREGAR ONDE? NA CASA DO PAPAI NOEL DE HENAS?) E DEPOIS OUTRO EMAIL PARA CONFIRMAR O E-MAIL (ESSA FOI A PIOR ESTRATÉGIA: PEDIR CONFIRMAÇÃO DE UM EMAIL QUE JÁ FOI ENVIADO O EMAIL) E DEPOIS PERGUNTANDO A FORMA DE RESTITUIÇÃO. TÃO LOGO SELECIONADO, OUTRO EMAIL PARA SABER SE ERA ISSO MESMO!!! UMA EMPRESA DESSA DEVERIA ESTAR FECHADA NO BRASIL.... ALÔ STF E ALEXANDRE DE MORAES... JÁ FISCALIZOU A TEMU????????

Réplica da empresa

21/12/2025 às 08:30

Olá,

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado e valorizamos muito o seu feedback.

Após verificar os detalhes do seu pedido, confirmamos que o reembolso foi processado para o método de pagamento original. Pedimos que aguarde de 5 a 14 dias úteis para que o valor seja creditado. Um ticket de suporte com os detalhes do reembolso também foi enviado pelo aplicativo da Temu ou por e-mail. Por favor, verifique suas mensagens ou caixa de entrada. Caso ainda haja alguma pendência, você pode responder diretamente ao ticket.

Se considerar que seu problema foi solucionado, convidamos você a deixar uma avaliação no Reclame AQUI acessando "Minhas Reclamações" → "Responder ou Avaliar". Sua opinião sobre a resolução da questão, sua disposição de comprar novamente na Temu e sua satisfação geral nos ajudará a melhorar nossos serviços e servirá de orientação valiosa para outros consumidores.

Para qualquer assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco a qualquer momento pelo site Temu.com ou pelo chat ao vivo no aplicativo Temu: https://share.temu.com/SIfmZCHAcBA

Agradecemos novamente pela compreensão e apoio. Desejamos a você um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe Temu