Temu não informa meta de indicação e impede resgate de tablet
Não respondida
Fortaleza - CE
17/08/2026 às 09:14
ID: 256627513
Temu não informa meta de indicação e impede resgate de tablet
Participei da campanha Convide amigos e ganhe presentes grátis da Temu e selecionei um tablet como recompensa. A própria Temu confirmou que realizei 15 indicações com sucesso: 9 novos usuários e 6 usuários existentes. Meu progresso chegou a 999,99, faltando apenas 0,01 para concluir a meta.
O problema é que a campanha não informava, nas regras nem na página do evento, a quantidade total de indicações necessária, a fórmula de redução dos fragmentos ou uma tabela que permitisse prever o resultado. A cada nova indicação, o valor recebido diminuía progressivamente, chegando a frações muito pequenas. Dessa forma, era impossível saber se faltavam 1, 5, 10 ou mais pessoas para resgatar o prêmio dentro do prazo.
Em atendimento, solicitei repetidas vezes essa informação objetiva. A Temu não respondeu à pergunta principal. Em uma resposta, afirmou que a recompensa final seria determinada aleatoriamente; porém, as regras oficiais da própria campanha afirmam que não há sorte e que os resultados se baseiam em critérios objetivos. A contradição permanece sem esclarecimento.
Também foram oferecidos créditos de R$ 10 e R$ 80, valores incompatíveis entre si e inferiores ao valor do tablet selecionado. Não aceito os R$ 80 como solução integral ou encerramento da reclamação.
Solicito o envio do tablet selecionado ou, alternativamente, crédito correspondente ao valor integral regular desse tablet na data da campanha. Solicito ainda que a Temu informe a fórmula aplicada, a tabela de redução e a quantidade exata de indicações exigida. Caso não haja solução objetiva, encaminharei o histórico e as provas ao PROCON-CE para apuração da possível falta de transparência e omissão de informação essencial ao consumidor.