Temu não reconhece devolução já entregue e não realiza reembolso
Resolvido
Aracaju - SE
16/04/2026 às 21:45
ID: 246280217
Realizei a devolução de um produto comprado na Temu, seguindo corretamente todas as orientações fornecidas pela própria empresa.
O item foi postado no dia 23/03/2026 e consta como ENTREGUE no endereço indicado pela empresa no dia 01/04/2026, conforme comprovante de rastreio que possuo.
No entanto, mesmo após diversas tentativas de contato pelo atendimento da plataforma, a empresa insiste em afirmar que não recebeu o produto, se recusando a realizar o reembolso.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela logística reversa é da empresa. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas ou da transportadora indicada pela própria Temu.
Dessa forma, solicito:
- O reembolso integral do valor pago pelo produto
- Uma solução imediata para o caso
Caso não haja resolução, tomarei medidas junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:34
Olá, Jayson!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Não se preocupe! Nossa equipe de suporte está trabalhando ativamente para resolver o problema. Existe um chamado em andamento na Temu tratando do seu caso, por isso, continue acompanhando o progresso.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco diretamente pelo nosso site www.temu.com ou pelo chat ao vivo no aplicativo da Temu, utilizando este link: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Temu
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 09:20
Depois de muito custo, muitas tentativas, conversas e tempo eles resolveram o problema e reembolsaram o dinheiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5