Temu: Propaganda enganosa e não cumprimento da promessa de brinde ao baixar o app

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São Paulo - SP

25/08/2025 às 17:48

ID: 225345881

Não comprem da Temu! Propaganda enganosa. Eles prometem que, se você baixar o app, você vai ganhar uma mochila, o que não é verdade. Você tem que fazer compras para poder ganhar. Fiz o download do app e não consegui receber meu brinde. E, pelo que eu vi, a empresa tem muitas reclamações e eles quase não respondem. A reputação é muito ruim no Reclame Aqui. Não comprem, não vale a pena! Propaganda enganosa.

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Resposta da empresa

02/09/2025 às 11:37

Olá!

Agradecemos pela sua paciência e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Nossa equipe de atendimento ao cliente já verificou a questão reportada no seu chamado, e as atualizações mais recentes foram compartilhadas com você pelo aplicativo da Temu ou por e-mail. Por favor, verifique suas mensagens.

Seu feedback é muito importante para nós. Se você sentir que seu problema foi devidamente resolvido, te convidamos a deixar uma avaliação e compartilhar sua experiência. Isso nos ajuda a continuar melhorando e permite que mais consumidores se beneficiem com as suas opiniões.

Como enviar sua avaliação:
-Acesse a seção “Minhas Reclamações” na área do consumidor do Reclame Aqui.
-Encontre a reclamação que deseja avaliar e clique em “Responder ou avaliar”.
-Informe se o problema foi resolvido e complete sua avaliação sobre o atendimento da Temu.

A nota da plataforma leva em consideração principalmente:
-Se o seu problema foi devidamente resolvido;
-Se você voltaria a comprar na Temu;
-Sua avaliação geral sobre o atendimento da Temu.

Se o seu problema ainda não foi totalmente resolvido, você pode entrar em contato conosco de novo a qualquer momento pelo site https://******* ou pelo chat ao vivo no aplicativo da Temu: https://*******

Mais uma vez, agradecemos pela compreensão e pelo apoio. Desejamos a você um ótimo dia!

Atenciosamente,
Equipe Temu

Réplica do consumidor

02/09/2025 às 15:33

Realmente vcs não resolveram a questão de prometer um produto e não entregar, qdo vcs fazem um anuncio dizendo que ao baixar o aplicativo vc vai ganhar determinado brinde, e qdo vc faz o que foi pedido ai vc vê que para ganhar tal brinde vc tem que fazer compras, isso não é um brinde e tb não foi dito na propaganda que teria outras condições. Isso é propaganda enganosa, está levando o consumidor ao https://******* mim resolver a questão é vcs me mandarem o brinde que prometeram se eu baixasse o aplicativo, que o foi o que eu fiz !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Por acaso já deletei o aplicativo, pois gosto de manter relações com empresas sérias!! Grato