Desisti de comprar no supermercado pela demora no atendimento nos caixas

É muito difícil trabalhar apenas para pagar as contas e, além disso, ainda ter a sensação de que estamos trabalhando de graça para o supermercado.

Trabalho próximo à Tenda e, por isso, costumo fazer algumas compras no local. Os preços, por sinal, não são dos mais baratos. Até aí, tudo bem. O problema começa quando precisamos utilizar os caixas.

Como o supermercado não possui caixas convencionais suficientes, foram disponibilizados os chamados caixas rápidos de autoatendimento. A ideia seria ótima se realmente funcionassem de forma eficiente.

O problema é que, na prática, o consumidor precisa realizar praticamente todo o atendimento sozinho e, quando surge qualquer necessidade de liberação, é necessário chamar um funcionário. E aí começa a espera.

Muitas vezes, o funcionário responsável não está disponível. E quando finalmente conseguimos chamar alguém, a postura de atendimento nem sempre é das mais agradáveis. A pessoa que fica responsável pelo acompanhamento dos caixas muitas vezes demonstra impaciência quando é chamada para ajudar, além de nem sempre possuir autorização para realizar determinadas liberações.

Outro problema recorrente são as divergências de preços. Muitos produtos estão nas prateleiras com um valor e, quando chegamos ao caixa para efetuar o pagamento, o preço apresentado é diferente.

Quando precisamos chamar um funcionário para verificar o valor correto, novamente temos que esperar.

Ou seja: o consumidor perde tempo procurando os produtos, enfrenta filas, precisa realizar o próprio atendimento e, quando aparece um problema, ainda precisa esperar alguém para solucioná-lo.

E hoje aconteceu o limite.

Estava fazendo minhas compras e, de tanto esperar para conseguir atendimento, fiquei tão insatisfeita e cansada da situação que simplesmente larguei a compra no supermercado e fui embora.

Vou fazer minhas compras em outro supermercado.

É uma pena, porque o estabelecimento está próximo do meu trabalho e seria muito mais conveniente para mim continuar comprando ali. Mas conveniência não pode significar aceitar um atendimento que gera estresse, perda de tempo e falta de respeito com o consumidor.

Não se trata de reclamar por reclamar. É uma questão de qualidade no atendimento e respeito ao cliente.

Se o supermercado opta por utilizar caixas de autoatendimento, é fundamental que exista uma equipe suficiente, preparada e disponível para auxiliar os clientes rapidamente.

Caso contrário, aquilo que deveria agilizar o atendimento acaba tornando a experiência ainda mais estressante.

O consumidor não deveria sair do supermercado com a sensação de que, além de pagar pela compra, também precisou trabalhar para conseguir finalizá-la.

Hoje, eu simplesmente desisti. E meu dinheiro vai para outro supermercado.