O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site onde realmente esperamos a comodidade informada, cheguei no ponto da retirada toquei interfone por diversas vezes e ninguém me atendeu, depois de uns 10 min um funcionário gritou lá da porta que eu teria que ir até ele para retirar eu ainda questionei preciso sair do carro? Ele disse que sim, larguei meu bebê no carro que estava dormindo para ir lá retirar a compra ou seja a informação que consta na placa não funciona? Segue foto da placa, não é melhor retirar a placa ou alterar a escrita para pare seu carro desça e retire a mercadoria direto com cliente ou será que o funcionário Gabriel estava com má vontade mesmo ?
Unidade comprada tenda Taubaté
Funcionário Gabriel
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4Interações da reclamação
Tenda Atacado - Loja Física respondeu
29/09/2026 às 09:29
Olá, Camila! Tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Rafaella, da Central de Relacionamento do Tenda Atacado, e sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui por meio do protocolo *****.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno relatado em relação à retirada do seu pedido.
Conforme procedimento da modalidade Drive, a retirada deve ser realizada por meio do acionamento da campainha do setor, onde nossa equipe entrega a compra juntamente com a nota fiscal. No entanto, compreendemos a situação apresentada e entendemos que algumas circunstâncias exigem uma análise diferenciada para melhor atender nossos clientes.
Diante do ocorrido, realizamos um alinhamento com a equipe responsável pelo Drive, reforçando a importância de avaliar cada situação com atenção e buscar alternativas quando necessário, sempre prezando pela qualidade do atendimento e pela melhor experiência do cliente.
Lamentamos pelo desconforto causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato contribui para a melhoria dos nossos processos.
Permaneço à sua disposição para quaisquer esclarecimentos e sigo acompanhando o seu caso.
Atenciosamente,
Rafaella
Ouvidoria / Reclame Aqui
Tenda Atacado