O que aconteceu
Realizei uma compra on line, pedido: 10000***** , no qual solicitei 19 itens e recebemos apenas 18.
Ao tentar abrir a reclamação no canal do cliente, fui orientada que somente o titular da conta pode fazer reclamação ou alteração.
Gostaria de saber como faremos nesse caso, já que a titular esta afastada devido a um tumor no cérebro e sem previsão de volta.
E em caso de [Editado pelo Reclame Aqui]? Como faz?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tenda Atacado - Loja Online respondeu
29/09/2026 às 16:43
Olá, Aline Ferreira da Silva! Tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Rafaella, da Central de Relacionamento do Tenda Atacado, e sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui por meio do protocolo *****.
Referente ao pedido *****, identificamos a ausência de 1 unidade do produto Batata Palha Tradicional Yoki Pacote 380g Embalagem Econômica.
Para solucionar a situação, realizaremos o reembolso do valor correspondente ao item faltante diretamente no cartão de crédito utilizado na compra. Além disso, encaminharemos para o e-mail cadastrado no pedido a carta de estorno, contendo as informações referentes à solicitação.
Com relação ao apontamento sobre a titular da conta, compreendemos sua consideração. Esclarecemos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com nossas normas internas de segurança, alguns procedimentos e solicitações podem ser realizados somente pelo titular cadastrado na compra, com o objetivo de garantir a proteção dos dados pessoais e a segurança das informações de nossos clientes.
De toda forma, seu relato foi registrado e encaminhado para avaliação interna, visando o aprimoramento contínuo de nossos processos e canais de atendimento.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando sua solicitação até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Rafaella
Ouvidoria | Reclame Aqui
Tenda Atacado