O que aconteceu
BOA TARDE
FIZ UM PEDIDO DE COMPRA PELO APLICATIVO NO DIA 25/09 PARA ENTREGA AGENDADA PARA O DIA 28/09 ENTRE 15H E 21H MAS NÃO FOI ENTREGUE.
ENTREI EM CONTATO NO DIA DE HOJE (29/09) LOGO PELA MANHÃ VIA WHATSAPP ATRAVES DO CANAL DO CLIENTE ONDE ME INFORMARAM QUE TIVERAM UM PROBLEMA NA ENTREGA NO DIA AGENDADO MAS QUE AO VERIFICAR JUNTO A LOJA A COMPRA JÁ ESTARIA EM ROTA DE ENTREGA E QUE SERIA A PRIMEIRA A SER ENTREGUE. NÃO ACONTECEU!!!
ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE PELO MESMO CANAL POR VOLTA DAS 12H POIS A COMPRA AINDA NÃO TINHA SIDO ENTREGUE. NOVAMENTE ME FALARAM QUE ESTAVA NA ROTA QUE PRECISAVA AGUARDAR
ATÉ O MOMENTO (15:30) A COMPRA AINDA NÃO FOI ENTREGUE.
uM DESCASO TOTAL. FALTA DE COMUNICAÇÃO E CUIDADO COM O CLIENTE. SE A COMPRA É AGENDADA É PORQUE PRECISAMOS QUE SEJA ENTREGUE NAQUELE DIA E PERIODO.
DESCASO. jÁ NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECE. TENTEI DAR MAIS UMA NOVA CHANCE MAS NÃO APRENDEM COM O ERROS INFELIZMENTE.
NUMERO DO PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO:*****
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4Interações da reclamação
Tenda Atacado - Loja Online respondeu
30/09/2026 às 08:08
Olá, Luanda Maria Tachotti Pires! Tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Rafaella, da Central de Relacionamento do Tenda Atacado, e sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui por meio do protocolo *****.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido e pelos transtornos relatados. Compreendemos a importância do cumprimento da data e do período agendados e agradecemos a oportunidade de acompanharmos e solucionarmos seu caso.
Em análise, verificamos que o pedido ***** foi devidamente entregue, constando como recebido conforme comprovante de entrega e nota fiscal assinada.
Como forma de retratação pelo ocorrido e reforçando nosso compromisso com a sua satisfação, realizaremos o reembolso integral do valor do frete por meio de depósito bancário, conforme alinhado anteriormente por e-mail. O comprovante da operação será enviado à senhora em até 72 horas úteis após a conclusão do processo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando sua solicitação até sua total conclusão.
Atenciosamente,
Rafaella Garcia Aires
Ouvidoria | Reclame Aqui
Tenda Atacado