Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de tapete comprado via WhatsApp.

Realizei a compra de um tapete na Tenda dos Tapetes (Loja de Pinheiros) no dia 12/06/2026, por meio do WhatsApp.

No momento da compra, fui informada de que o prazo seria de 25 dias corridos para produção, acrescido do prazo de transporte.

Em 15/06/2026, recebi um e-mail da empresa informando expressamente que a previsão de entrega seria em 16/07/2026.

Como a data passou e o produto não foi entregue, entrei em contato em 16/07 para solicitar informações. Recebi a seguinte resposta:

> "Receberemos amanhã na parte da tarde seu produto. Houve um atraso de três dias alegado pela transportadora por falta de carga, mas me informaram que entregarão amanhã e assim enviaremos ao seu CEP."

Ou seja, além de a empresa não cumprir a data inicialmente prometida, só tomei conhecimento do atraso porque eu mesma entrei em contato. Em nenhum momento fui avisada previamente ou recebi qualquer atualização espontânea.

O problema é que o "amanhã" prometido também passou e, até hoje (19/07/2026), continuo sem qualquer informação sobre o envio. Fiz novo contato solicitando uma posição e, desta vez, sequer obtive resposta.

O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso, mas a falta de comunicação, transparência e respeito com o consumidor. Se houve um problema logístico, bastava informar e apresentar um novo prazo confiável. O silêncio da empresa transmite total descaso com o cliente.

Espero que a Tenda dos Tapetes apresente imediatamente uma posição concreta sobre o meu pedido, informe a data efetiva de envio e cumpra o compromisso assumido. Caso isso não ocorra, não restará alternativa senão adotar as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, inclusive com o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, se o atraso persistir sem uma solução adequada.