O que aconteceu
Comprei um tapete sob medida na loja Tenda dos Tapetes e pouco tempo depois de receber o produto ele apresentou um problema de descostura.
Entrei em contato com empresa que informou que fariam o reparo do problema apresentado pelo tapete.
Fui informada pela empresa de que, devido ao reparo, ele retornaria aproximadamente 2 centímetros menor do que a medida original. Mesmo não sendo o ideal, aceitei essa alteração e recebi o produto com a medida reduzida.
Porém, pouco tempo depois, o tapete voltou a apresentar o mesmo defeito, descosturando novamente. Diante disso, encaminhei o produto mais uma vez para a empresa, esperando que o problema fosse solucionado definitivamente.
Após o realizarem novamente o reparo, o tapete ficou completamente desconfigurado e com medida consideravelmente menor em um dos lados.
A empresa Tenda dos Tapetes então me sugeriu ficar com o produto deformado ou eles diminuírem as médias para disfarçar o estrago causado no produto.
Comprei o tapete sob medida para atender ao meu espaço e infelizmente após apresentar problemas no produto e danificarem no conserto estou sem uma solução viável por parte da empresa, a troca do produto.
Entendo que não é razoável que, após apresentar novamente o mesmo defeito, a única solução oferecida seja devolver o produto desconfigurado, torto e fora das medidas adquiridas.
Espero uma solução viável, ou seja, a troca do produto!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tenda dos Tapetes respondeu
27/08/2026 às 08:21
Bom dia Sra. Andressa,
Lamentamos sua insatisfação com o nosso produto e com tudo que fizemos até o momento para tentar solucionar sua questão.
Levantamos todo histórico dos eventos para esclarecermos que sempre nosso intuito foi lhe dar resoluções.
A compra foi realizada em 01/05/2025 de um tapete cosmos plus Cinza Claro na medida: 2,50x3,10.
No dia 04/05/2025 solicitou que o tapete tivesse a medida personalizada para 2,70x3,10.
Após meses da compra houve a primeira reclamação onde a costura lateral teria esgarçado. Mesmo após analisarmos as imagens e depois pessoalmente percebido que não foi defeito e sim pelo uso ao possivelmente puxar o tapete pela lateral em 06/11/2025 foi acordado que faríamos o ajuste na parte que estava soltando o acabamento como cortesia.
Cerca de 6 meses depois, em 16/04/2026 ocorreu outra reclamação sobre o acabamento apresentando mais um problema.
Com o intuito de criar uma experiência que mudasse a impressão ruim diante da abordagem no dia 17/04/2026 acordamos que iriamos mais uma vez realizar manutenção no tapete mesmo que não fosse defeito conforme mencionado.
Em 18/07/2026 nos deixou o tapete na loja e no dia 13/08/2026 quando voltou para retirar o tapete alegou que o tapete agora estava torto fora de esquadro sendo que não foi feito absolutamente nada além de ter sido refeito a costura no novo local solicitado.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tenda dos Tapetes
Consumidor respondeu
03/09/2026 às 14:38
É importante ressaltar que o local onde o tapete foi colocado não sofre qualquer tipo de atrito ou movimentação que possa justificar a alegação de mau uso. Desde que foi colocado no local, o tapete permaneceu praticamente na mesma posição, sem qualquer movimentação que pudesse ocasionar o problema apresentado.
Portanto, não considero aceitável atribuir ao cliente a responsabilidade por um defeito apresentado pelo próprio produto, especialmente considerando que o problema ocorreu pouco tempo após a entrega.
Além disso, quando o mesmo problema voltou a ocorrer, poucos meses depois, houve, sim, uma intervenção/ajuste realizado por vocês, ao contrário do que consta na resposta apresentada por este canal. Possuo, inclusive, fotos e vídeos que foram encaminhados à empresa na ocasião e que comprovam tanto o problema quanto o atendimento realizado.
Dessa forma, considero inadequada e desrespeitosa a tentativa de imputar ao cliente a responsabilidade por um problema recorrente do produto, sem que haja qualquer evidência concreta de mau uso.
Diante do histórico apresentado e da reincidência do problema, insisto na troca do tapete ou, alternativamente, no ressarcimento integral do valor pago, como forma de solucionar definitivamente a questão.
Aguardo uma solução efetiva e compatível com o histórico do caso.