Não resolvido

Meu tênis comprado no Tênis Logus está atrasado e não tenho suporte

TenisLogus

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um tênis no Tênis Logus, a entrega está super atrasada, não tenho nenhum suporte efetivo, já tentei diversas vezes contato e só me enrolam. Preciso receber meu tênis para uma viagem. SLA que passam no ato da compra é uma enganação. Pedido: *****.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TenisLogus respondeu

    28/09/2026 às 09:23

    Olá, Daniel.

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que você precisa receber o produto para uma viagem.

    Verificamos o pedido **#*******, realizado em 14/09/2026, cuja previsão informada no momento da compra era de aproximadamente **8 dias úteis para entrega**.

    Assim que recebemos o seu contato informando sobre o atraso, nossa equipe acionou os **Correios** para solicitar uma atualização e entender o que ocorreu com a encomenda. Infelizmente, até o momento ainda não recebemos um posicionamento conclusivo.

    Neste período, os Correios também estão enfrentando impactos operacionais decorrentes de paralisações, o que tem provocado atrasos em algumas entregas. Sabemos, porém, que essa situação não diminui o transtorno causado ao cliente e, por isso, estamos cobrando um retorno com prioridade.

    Como o contato ocorreu durante o final de semana, não conseguimos obter uma resposta operacional imediata dos Correios. Nesta segunda-feira, estamos novamente solicitando uma atualização e pedindo que o pedido seja localizado e tenha sua entrega regularizada o mais rápido possível.

    Gostaríamos também de esclarecer que não estamos deixando o consumidor sem suporte. Os contatos realizados foram atendidos e o chamado junto à transportadora já foi aberto. O que ainda dependemos, neste momento, é do retorno dos Correios sobre a localização e o andamento da encomenda.

    Continuaremos acompanhando o caso até que tenhamos uma solução definitiva e entraremos em contato assim que recebermos essa atualização.

    Pedimos sinceras desculpas pela experiência e pelo atraso.

    Equipe LOGUS

  2. Consumidor respondeu

    28/09/2026 às 09:50

    Gostaria do cancelamento do pedido: ***** e devolução dos valores pagos. Já que não cumpriram os prazos de entrega, para mim não tem mais necessidade, já que vou viajar sem o calçado.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido, a empresa não tem palavra, não cumprem os prazos que anuciam no ato da compra, não recomendo. atendimento horrível, você tem que acionar o procon, o gov consumidor para ter uma resposta por parte deles.

  4. Resposta final da empresa

    28/09/2026 às 10:18

    Olá, Daniel.

    Respeitamos a sua avaliação e lamentamos que a experiência não tenha sido satisfatória.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que o seu caso **teve atendimento e acompanhamento por nossa equipe**. Como a solicitação e as cobranças ocorreram durante o final de semana, dependíamos também de um posicionamento dos Correios, que não possuem atendimento operacional normal nesse período.

    Por esse motivo, conseguimos obter e repassar uma atualização mais concreta **na segunda-feira, primeiro dia útil seguinte**, assim que tivemos retorno da transportadora.

    Inclusive, informamos que o pedido já estava no centro de distribuição responsável e com previsão de entrega entre **28 e 29/09**. Também deixamos claro que, caso o cliente ainda preferisse o cancelamento, poderíamos seguir com a devolução dos valores pagos.

    Entendemos totalmente a frustração causada pelo atraso e, em nenhum momento, tivemos a intenção de deixar o cliente sem suporte. O que ocorreu foi uma limitação de retorno da transportadora durante o final de semana, e assim que conseguimos uma posição, ela foi imediatamente repassada.

    Pedimos novamente desculpas por todo o transtorno causado.

    Equipe LOGUS