Não resolvido

Não consigo devolver produto por greve dos Correios

TenisLogus

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra e o produto não era como eu esperava. Iniciei o processo de logística reversa, mas os correios entraram em greve nesse período. Agora o processo de logística reversa expirou e eu não consigo devolver o produto por conta da greve

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TenisLogus respondeu

    24/09/2026 às 09:33

    Olá! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno ocorrido durante o processo de devolução.

    Entendemos que a autorização de logística reversa acabou expirando justamente durante o período de paralisação dos Correios, o que impossibilitou a postagem dentro do prazo inicialmente disponibilizado.

    Nesse caso, não queremos que você seja prejudicado por uma situação que fugiu do seu controle.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento informando os dados do pedido. Vamos verificar a solicitação e providenciar uma nova autorização de postagem, para que você consiga realizar a devolução do produto sem custo.

    Assim que o produto retornar para a nossa base e passar pela conferência, daremos continuidade ao processo de devolução e reembolso conforme solicitado.

    Permanecemos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida possível.

    Atenciosamente,

    Equipe LOGUS

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolveram o meu problema

  3. Resposta final da empresa

    28/09/2026 às 10:25

    Olá, Luis.

    A paralisação dos Correios já foi encerrada e, por isso, agora conseguimos dar continuidade normalmente ao processo de logística reversa.

    Pedimos que entre em contato com o nosso **suporte**, informando os dados do pedido e solicitando a emissão de um **novo código de postagem**.

    Com esse novo código, você poderá enviar o produto para **troca ou devolução**, conforme a sua solicitação, sem custo de postagem.

    Assim que o produto retornar para a nossa base e passar pela conferência, daremos continuidade ao procedimento correspondente.

    Pedimos desculpas pelo transtorno causado durante o período da greve e permanecemos à disposição para concluir a sua solicitação.

    Equipe LOGUS