O que aconteceu
Minha mãe, de 62 anos, foi à loja comprar um tênis de edição limitada do SPFC da New Balance. Como não havia o modelo, a vendedora apresentou um tênis vermelho e preto da Nike, afirmando que também era do São Paulo. Minha mãe confiou na informação e realizou a compra, acreditando estar adquirindo um produto do time.
Ao perceber o ocorrido, entrei em contato com o SAC solicitando o cancelamento e o estorno, pois a compra foi motivada por uma informação incorreta da própria vendedora. No primeiro dia útil, fui à loja com minha mãe, mas a gerente demonstrou descaso, minimizou a situação e tentou justificar a conduta da funcionária, sem apresentar nenhuma solução.
Fomos direcionadas novamente ao SAC, que não atende às ligações e praticamente não responde às mensagens. Além da venda realizada com informação enganosa, enfrentamos um péssimo atendimento e total falta de suporte para resolver o problema.
É lamentável ver uma cliente ser induzida a comprar um produto com base em uma informação incorreta e depois ter seus direitos e sua reclamação tratados com tanto descaso. Não queremos uma troca, mas o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Até o momento, seguimos sem solução. Não recomendo a loja pela falta de transparência e pelo desrespeito no atendimento ao consumidor.