Falha de comunicação e ausência de suporte/retorno pós-compra

Realizei a compra de um curso na Tera, na verdade uma imersão online pro dia 17/10, e junto com ela um pack com 10 skills de Claude prontas para rotina de produto. Paguei no PIX, porém até o momento não recebi nenhum e-mail de ingressar e acessar o invite da imersão, tão pouco coomo acessar esse pacote das skills. Me insrevi em um Claude pra Buildera gratuito e somente esse aparece na plataforma, estou com dúvidas cruciais sobre a formação/conteúdo e preciso de atendimento para resolver minha situação.

Ocorre que estou tentando contato com a instituição por todos os canais de atendimento disponíveis (e-mail, WhatsApp, redes sociais/chat, até telefone fixo), mas não obtenho resposta por nenhum deles. Há uma ausência completa de retorno e suporte ao aluno/cliente.

Estou tendo uma primeira impressão ruim da empresa em relação ao concorrente PM3 muito melhor. Lamentável que uma plataforma digital do segmento de educação ignore as solicitações dos seus alunos no pós-venda. Preciso de um posicionamento da equipe de atendimento para esclarecer minhas dúvidas sobre o material contratado.

Aguardo um retorno por parte da equipe da Tera para a resolução do meu caso.