O que aconteceu
Sou aluno do curso AI Product Leaders da Tera. Na época da matrícula, o entendimento que tive da comunicação comercial foi de que as aulas ficariam gravadas na plataforma e que eu poderia acompanhar o curso no meu ritmo. Esse foi o fator decisivo para a compra, já que minha rotina profissional não me permite estar presente em aulas ao vivo em horário fixo (terças e quintas, das 19h às 22h).
Só depois, já dentro da plataforma, ficou claro para mim que a certificação exige 75% de presença nos encontros ao vivo e que assistir às gravações não conta para o progresso. É possível que essa informação estivesse em algum material e eu não tenha percebido, mas o fato é que ela não ficou evidente no momento da decisão de compra, e o modelo assista quando puder foi o que me foi vendido na prática.
Hoje a plataforma registra todas as gravações como assistidas, mas meu progresso está travado em 9%, porque os módulos só contabilizam presença ao vivo. O conteúdo gravado, que foi o principal argumento para eu contratar, não vale para a conclusão do curso.
Procurei o suporte da Tera em, pelo WhatsApp, expondo exatamente essa situação. A resposta se limitou a informar que não é possível ajudar, sem qualquer tentativa de entender o caso ou de apresentar uma alternativa: nem atividade de reposição, nem avaliação do conteúdo já assistido, nem transferência para outra turma, nem revisão com alguém com autonomia para decidir, nem devolução proporcional. A impressão que fica é que a comunicação é ágil e atenciosa na venda, mas depois dela o aluno não tem com quem conversar.