Solicitação de cancelamento de Membership com retenção abusiva de valor

Em 28/08 contratei o Membership da Somos Tera via whatsapp, no valor de 21X 119.

Após liberar o acesso a plataforma e concluir um módulo de um dos cursos disponíveis, verifiquei que não atendia a minhas expectativas. Registrei o pedido de cancelamento via email no dia 06/09 as 00:02. Porém já havia excedido o prazo de 7 dias, visto que eu estávamos entrando em 9 dias após contratação. Desta forma a resposta da empresa foi que NAO HAVIA POSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO e que eu devia conferir os termos.

Consultei os Termos de Uso e Condições Gerais de Contratação disponibilizados pela Tera e, especificamente na cláusula 7.1.1, consta que Outras hipóteses serão avaliadas caso a caso pela Tera. Dessa forma, entendo que o término do prazo de 7 dias não estabelece, pelos próprios Termos, uma impossibilidade absoluta de cancelamento, mas sim que eventuais solicitações posteriores devem ser avaliadas individualmente.

Além disso, não identifiquei nos Termos uma cláusula que estabeleça multa específica ou obrigatoriedade de pagamento integral das parcelas restantes em caso de cancelamento solicitado após os 7 dias.

Recebi novo retorno da empresa alegando que por exceção poderia seguir o cancelamento e devolução de 60% do valor pago. Ou seja, uma retenção de aproximadamente R$ 800,00, o que considero extremamente abusiva, visto que não existe nenhuma cláusula prevista de multa, o que deixa a possibilidade da empresa em reter qualquer valor abusivo.

Resposta da empresa:

Como exceção, conseguimos realizar o cancelamento com o reembolso de 60% do valor investido, totalizando R$ 1.749,30.

O valor restante considera os custos fiscais e operacionais envolvidos no processo de cancelamento, incluindo a regularização da nota fiscal, processamento do cancelamento e demais procedimentos internos necessários para concluir a operação.

Considerando que estou solicitando o cancelamento poucos dias após a contratação e que o serviço não atendeu às minhas expectativas, sendo utilizado apenas um módulo de um dos cursos, solicito revisão desta multa abusiva de R$ 800 que corresponde quase a metade do valor total do serviço contratado.