Meu computador novo queimou a fonte por chave de tensão mal sinalizada

Reclamação e solicitação de retorno chave de tensão sem sinalização adequada

Meu nome é Augusto e adquiri recentemente um computador na Terabyte. Escrevo para relatar um incidente com o equipamento e pedir um posicionamento formal da empresa.

O QUE ACONTECEU

Ao instalar o computador, conectei o cabo de força à tomada. Na fonte, logo acima do conector do cabo, havia uma chave vermelha que, pela posição, tomei por um interruptor liga/desliga. Acionei a chave com o cabo conectado, e a fonte emitiu um estalo e começou a exalar cheiro de fumaça. Desliguei e desconectei tudo imediatamente e não liguei o equipamento novamente. Em anexo, seguem fotos da fonte e da chave.

POR QUE CONSIDERO QUE HOUVE FALHA NA SINALIZAÇÃO E NO PROJETO

Os pontos abaixo são o motivo pelo qual entendo que o erro foi induzido pelo próprio produto:

1. A chave é pequena e a indicação de tensão (115V) é gravada em caracteres minúsculos, de difícil leitura. Não há, junto à chave, nenhuma palavra como "perigo", "atenção" ou "não alterar com o cabo conectado".

2. A única advertência existente é uma etiqueta amarela "Verificar voltagem" colada na parte de baixo do gabinete, longe da chave. Ela não está sobre a chave nem ao lado dela, e o texto não esclarece o que deve ser verificado nem o risco envolvido.

3. A chave está posicionada exatamente no local onde, na minha experiência, fica o interruptor liga/desliga das fontes de computadores desktop. Essa posição, somada à falta de sinalização junto à chave, torna a confusão com um interruptor muito provável para qualquer consumidor comum.

4. O equipamento foi vendido já montado, e o consumidor espera recebê-lo pronto para uso. Entendo que, sendo a seleção de tensão um ponto capaz de danificar o produto, a informação deveria ser ostensiva e adequada, conforme o art. 6, III, e o art. 9 do Código de Defesa do Consumidor.

Reconheço que fui eu quem acionou a chave. Meu ponto é que o produto foi entregue com um risco evidente de uso incorreto sem a devida advertência no local onde ela seria necessária.

SOLICITAÇÕES

1. Avaliação técnica completa do equipamento, incluindo fonte e demais componentes, com laudo por escrito;

2. Troca ou reparo, sem custo para mim, da fonte e de qualquer componente que o laudo aponte como danificado, ou, se a Terabyte entender que isso não é possível, uma justificativa formal por escrito;

3. Orientação sobre como enviar o equipamento, sem custo de frete para mim;

4. Que o design e a sinalização dessa chave sejam levados ao setor responsável, para evitar que outros clientes passem pelo mesmo problema.