O que aconteceu
Fiz o pedido ***** no dia 23/10/2026, às 11:33, de um Gabinete Gamer Montech Air 903 Base, pago no cartão em 3x. Na hora da compra o site mostrava 5 unidades disponíveis.
No mesmo dia o pedido passou de "Em preparação" para "Preparando pedido para coleta", o item apareceu como "Enviado" e recebi a nota fiscal (DANFE) por e-mail. Desde então o pedido não avançou mais e não recebi nenhuma informação sobre o motivo nem sobre a previsão de entrega.
Estou preocupado, porque o produto já não aparece mais no site e tenho visto relatos de outros consumidores aqui no Reclame Aqui sobre pedidos vendidos sem estoque, que ficaram parados e depois foram cancelados. Estou contando com esse produto e não quero passar por isso.
Peço que a Terabyte confirme que o meu produto está separado e garantido, explique por que o pedido está parado nessa etapa e informe uma data de envio. Caso não haja estoque, quero ser avisado imediatamente e ter uma solução à altura, como um produto superior sem custo adicional.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TeraByte respondeu
27/10/2026 às 13:23
Olá!
Após verificar o histórico do seu ticket de atendimento, identifiquei que o pedido ***** foi enviado no dia 23/10/2026 e está dentro do prazo de entrega informado, de 2 dias úteis, com previsão de encerramento hoje.
Peço, por gentileza, que, caso o pedido não seja entregue até o final do dia de hoje, nos informe diretamente pelo ticket de atendimento. Dessa forma, nossa equipe de logística poderá realizar a cobrança junto à transportadora e acompanhar a situação com prioridade, buscando concluir a entrega o mais breve possível.
Seguiremos atentos à tratativa para que você receba o devido retorno e tenha seu pedido finalizado da melhor forma.
Ficaria muito feliz se pudesse dedicar um minutinho para avaliar o MEU ATENDIMENTO. Para mim, uma nota 10 seria incrível e me ajudaria muito a continuar melhorando. Posso contar com a sua avaliação?
Atenciosamente,
Arthur Filizola
Analista da TerabyteShop Reclame Aqui