Não resolvido

Não consigo acionar a garantia de placa mãe open box com defeito

TeraByte

cidade: Taboão da Serra

O que aconteceu

Prezados, boa tarde !

Realizei a compra de uma placa mãe open box, não tem nem um mês que comprei, o produto

chegou com o socket do processador com alguns pinos tortos e mesmo asim testei para ver se

estava funciondo corretamente e para a supresa de ninguém não estva envie um ticket para

a terabyte para acionar a garantia, pois a devolução por arrempendimento já passou pois não

tinha processador para testar a tempo.

Me negaram a garantia afirmando que tinha sido eu sendo que a placa já chegou assim conforme

fotos enviadas a eles, como sempre desconfiem do preço, pois se eu soubesse que era produto

open box sem teste não tinha comprado, comprei na correria do meu trabalho, só reparei que

era open box quando vie no rastreio.

Preciso que achem uma solução, NÃO QUERO MAIS O PRODUTO quero estorno do meu dinheiro,

se não nos vemos nas pequenas causas.

VOU PROCURAR MEUS DIREITOS

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4

Interações da reclamação

  1. TeraByte respondeu

    20/10/2026 às 08:43

    Bom dia, tudo bem?

    Compreendemos sua insatisfação com as condições relatadas da placa-mãe adquirida na categoria Open Box e sua preocupação diante da impossibilidade de utilizar o produto adequadamente.

    Conforme verificamos em seu atendimento e informado anteriormente em outra reclamação, a entrega foi realizada em 02/10, enquanto a comunicação sobre os pinos danificados no socket ocorreu somente em 13/10, ou seja, 11 dias após o recebimento.

    Esclarecemos que, conforme o item 7.2-2 dos nossos Termos e Condições, situações envolvendo avarias devem ser comunicadas em até 48 horas, quando não for possível realizar a verificação imediata. Ressaltamos também que o artigo 754 do Código Civil estabelece disposições sobre a conferência das mercadorias no recebimento e a comunicação de avarias ao transportador, incluindo o prazo de 10 dias para danos não perceptíveis à primeira vista.

    Considerando as informações registradas e os prazos previstos para comunicação de avarias, a solicitação de garantia e substituição do produto foi negada, conforme o posicionamento encaminhado em seu atendimento.

    Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

    Qualquer dúvida, estamos à disposição.

    Atenciosamente, Fernando - TerabyteShop.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0