Respondida

Não recebi meu produto e a transportadora alega recusa indevida

TeraByte

cidade: Jaú

O que aconteceu

Fiz uma compra na sexta-feira por volta do meio dia, no site o rastreio disse que saiu para entrega ontem 13:29 da tarde, por volta das 16:40 o rastreio atualizou dizendo que eu mesmo recusei a entrega/pedi para entregar em outro dia o que é mentira porque não foi feita nem uma tentativa de entrega, hoje entrei em contato com a terabyte por volta de 8:30 da manhã e me foi pedido para confirmar algumas informações pois a transportadora não estava localizando o meu endereço, fiz o envio logo em seguida e a entrega continua em atraso, pedi mais uma ajuda a pouco no site que não foi respondida, gostaria que meu produto fosse entregue.

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Interações da reclamação

  1. TeraByte respondeu

    27/10/2026 às 15:43

    Boa tarde, tudo bem?

    Compreendemos sua insatisfação com as informações apresentadas no rastreamento, especialmente em relação ao registro de recusa da entrega e às dificuldades relatadas para obter esclarecimentos sobre o transporte do pedido.

    Conforme verificamos em seu atendimento, a transportadora responsável confirmou a conclusão da entrega hoje, dia 27/10.

    Além disso, o comprovante de entrega foi disponibilizado em seu ticket de atendimento, para que você possa consultar as informações referentes ao recebimento da mercadoria.

    Caso não tenha recebido efetivamente o produto, solicitamos que nos informe através do ticket de atendimento, para que possamos verificar a divergência junto à transportadora e dar continuidade à tratativa.

    Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

    Qualquer dúvida, estamos à disposição.

    Atenciosamente, Fernando - TerabyteShop.