TerabyteShop se recusa a prestar suporte técnico ou indicar assistência técnica para monitor com defeito

Comprei um monitor comercializado pela TerabyteShop, recebido em 25/05/2024, que apresentou linhas horizontais piscando na parte inferior da tela, comprometendo seu funcionamento.

Realizei testes com computadores diferentes, utilizando Windows e macOS, além de alterar as taxas de atualização, mas o defeito persiste. Também encontrei relatos de outros consumidores com problemas semelhantes no mesmo modelo, levantando a possibilidade de um vício recorrente.

Entrei em contato com a TerabyteShop por meio de um ticket de atendimento para solicitar uma solução. Entretanto, a empresa recusou o atendimento alegando que a garantia contratual de 12 meses expirou em 25/05/2025.

O problema é ainda mais grave: a empresa não apenas se recusa a prestar atendimento em garantia, como também nega qualquer tipo de suporte ou assistência técnica, inclusive a possibilidade de realizar um reparo mediante pagamento por minha parte. Ou seja, não oferece qualquer alternativa para que eu possa diagnosticar ou consertar o equipamento.

Não consegui localizar uma assistência técnica autorizada para esse produto no Brasil. Considerando a responsabilidade da empresa na importação e comercialização do monitor, questiono como o consumidor deve proceder quando o equipamento apresenta defeito e não existe suporte técnico acessível.

Ressalto que o simples encerramento da garantia contratual não afasta automaticamente a responsabilidade por eventual vício oculto. O artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, em caso de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o defeito fica evidenciado. Além disso, os artigos 18 e 32 do CDC tratam, respectivamente, da responsabilidade por vícios de produtos e das obrigações relacionadas ao fornecimento de peças e componentes.

Diante disso, solicito que a TerabyteShop reavalie o caso e apresente uma solução efetiva, oferecendo suporte técnico para diagnóstico e reparo do equipamento, sem custos caso seja constatado vício pelo qual a empresa seja legalmente responsável.

Caso a empresa mantenha a recusa em prestar qualquer tipo de assistência, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto ao PROCON e eventual ação perante o Juizado Especial Cível, buscando o reconhecimento dos meus direitos como consumidor.

Espero que a TerabyteShop apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente encerrar o atendimento com base no término da garantia contratual como fez no atendimento via email.