Anunciam um preço na plataforma, mas cobram outro no contato direto

Sou usuária da plataforma há muitos anos e sempre a utilizei como paciente para encontrar profissionais de psicologia. Inclusive, em uma experiência anterior, após algumas dificuldades, consegui encontrar um excelente profissional e permaneci em acompanhamento por mais de um ano.

Recentemente, precisei buscar um novo profissional e voltei a utilizar a plataforma. Foi então que me deparei com uma situação que considero muito mais grave do que simplesmente encontrar perfis desatualizados.

Utilizo os filtros da plataforma justamente para encontrar profissionais dentro de uma determinada faixa de preço e com determinada duração de sessão. Porém, ao entrar em contato com os profissionais, a situação que encontrei repetidamente foi a seguinte: o profissional anuncia na plataforma um determinado valor, geralmente bastante acessível, mas, quando o paciente entra em contato pelo WhatsApp, informa que o atendimento naquele valor não existe ou que, para o atendimento que ele efetivamente oferece, o preço é significativamente maior.

Somente nesta semana, entrei em contato com mais de 20 profissionais e, pela minha experiência, aproximadamente 90% apresentaram algum tipo de divergência. E o que mais me chamou a atenção é que, na maioria dos casos, não parece se tratar simplesmente de uma informação antiga que deixou de ser atualizada.

Em diversas situações, a resposta recebida deixava claro que o profissional sabia qual era o valor anunciado na plataforma, mas apresentava outro valor no contato direto. Ou seja, a impressão que fica para o paciente é que o valor mais baixo é utilizado para aparecer nos filtros e atrair potenciais pacientes, enquanto, no contato particular, é apresentado um preço diferente e mais alto.

Não estou questionando o direito de cada profissional de estabelecer o preço que considera adequado para seu trabalho. O problema é anunciar uma condição para atrair o paciente e, depois que ele demonstra interesse, apresentar outra condição.

Isso compromete completamente a finalidade dos filtros da plataforma. Se procuro, por exemplo, atendimento dentro de determinada faixa de preço, é justamente porque esse é o valor que posso ou estou disposta a pagar. Não faz sentido encontrar o profissional por meio de um anúncio de R$ X e descobrir, no primeiro contato, que o atendimento efetivamente oferecido custa R$ Y.

E existe uma questão ainda mais importante: a proposta que sempre enxerguei na plataforma é justamente a de facilitar o acesso à psicologia, inclusive permitindo que pacientes encontrem profissionais com valores mais acessíveis. Quando profissionais utilizam a plataforma como uma espécie de "outdoor" para divulgar um preço que não corresponde ao serviço que efetivamente oferecem e, na prática, direcionam o paciente para um atendimento mais caro, essa finalidade fica comprometida.

Depois de tantos contatos, a sensação que tive foi de que os valores mais baixos exibidos nos filtros muitas vezes funcionam apenas como uma porta de entrada para o contato com o profissional. Na prática, o paciente descobre posteriormente que aquele preço não está disponível.

Por isso, acredito que a plataforma precisa olhar para essa questão não apenas como um problema de atualização de cadastro, mas como uma questão de confiabilidade e fiscalização das informações utilizadas pelos profissionais para se apresentarem aos pacientes.

Gostaria de saber:

A plataforma verifica se o profissional realmente oferece o atendimento pelo valor que anuncia?

O profissional pode anunciar um determinado preço e, no contato direto, condicionar o atendimento a um valor maior?

Existe algum mecanismo para impedir que valores artificialmente baixos sejam utilizados apenas para melhorar a posição do profissional nos filtros e atrair pacientes?

O que acontece quando um paciente denuncia repetidamente que o valor anunciado não corresponde ao valor efetivamente oferecido?

Sou uma usuária antiga e sempre considerei a plataforma um serviço de grande utilidade justamente por facilitar o encontro entre pacientes e profissionais e ampliar o acesso à psicologia.

Por isso, considero muito frustrante perceber que, na prática, uma parte significativa dos anúncios parece não cumprir essa finalidade.

Não se trata de exigir que profissionais pratiquem preços baixos. Trata-se de exigir transparência: se determinado valor é anunciado como disponível na plataforma, esse deve ser efetivamente o valor pelo qual o serviço é oferecido ao paciente.

Espero que a plataforma investigue essa questão e adote medidas para garantir que os anúncios reflitam as condições reais de atendimento. Caso contrário, os filtros de preço deixam de cumprir sua função e o paciente acaba sendo induzido a iniciar um contato com base em uma condição que não será efetivamente oferecida.