Paguei e não tive retorno

Olá, Zulmira.

Recebemos sua manifestação e consideramos importante esclarecer o funcionamento do serviço contratado.

Sua adesão ao Terappia foi realizada mediante contrato B2B formalmente celebrado entre as partes, no qual estão definidos de forma expressa o objeto da contratação, os serviços disponibilizados pela plataforma, as responsabilidades de cada parte e, especialmente, a inexistência de garantia de quantidade mínima de contatos, pacientes, agendamentos ou retorno financeiro.

O Terappia não comercializa pacientes e não funciona como sistema de encaminhamento ou distribuição de pessoas para psicólogos.

O serviço contratado consiste na disponibilização do perfil profissional em ambiente de marketplace, com exposição aos visitantes da plataforma e acesso aos demais recursos previstos no plano. A partir dessa exposição, cada visitante decide de forma autônoma e por livre escolha com qual profissional deseja estabelecer contato.

Portanto, o pagamento realizado não corresponde à aquisição de um determinado número de pacientes ou consultas. Essa obrigação simplesmente não integra o objeto do contrato firmado.

A quantidade e a frequência de contatos podem variar significativamente, pois dependem de fatores que não estão sob controle da plataforma, como procura existente em determinado período, especialidades, valor da sessão, disponibilidade, apresentação do perfil e identificação pessoal de cada visitante com o profissional.

É justamente por essa razão que o contrato assinado não estabelece promessa de captação, número mínimo de contatos, prazo para recebimento de pacientes ou garantia de retorno financeiro.

Também é necessário diferenciar ausência de procura de falha na prestação do serviço. Uma falha objetiva ocorreria, por exemplo, se o perfil contratado não estivesse publicado, se houvesse impossibilidade técnica de contato ou indisponibilidade de alguma funcionalidade prevista contratualmente.

A simples inexistência ou redução de contatos de interessados, contudo, não caracteriza descumprimento contratual, uma vez que a escolha do profissional pertence exclusivamente ao visitante e não pode ser controlada pelo Terappia.

Caso tenha identificado alguma falha técnica específica em seu perfil ou em alguma funcionalidade contratada, nosso Suporte poderá analisar o caso.

Se sua insatisfação estiver relacionada exclusivamente à ausência de pacientes ou ao volume de contatos recebidos, reiteramos que esse resultado não foi contratado nem garantido, conforme consta expressamente no contrato firmado entre as partes.

Nosso canal de Suporte permanece disponível para analisar seu perfil e orientá-la sobre o melhor aproveitamento dos recursos oferecidos.

Atenciosamente,

Equipe Terappia