O que aconteceu
BYD Dolphin Mini GS 2026/2027 com pacote de dados ativo, mas sem acesso à internet.
Adquiri um BYD Dolphin Mini GS, ano/modelo 2026/2027, e o veículo está com pacote de dados ativo. Apesar disso, a central multimídia não consegue acessar a internet.
O problema impede o uso dos recursos conectados que dependem da conexão de dados do próprio veículo. Já verifiquei que o pacote consta como ativo.
A ficha técnica do modelo informa conexão de rede 4G. Por isso, solicito que a BYD verifique tecnicamente a conectividade do veículo e identifique a causa da falha, incluindo a ativação do serviço, o SIM card, a configuração da linha e da conta vinculada ao chassi e a central multimídia.
Peço uma solução definitiva, com orientação clara sobre o procedimento necessário e, se for preciso, agendamento em concessionária autorizada. Também solicito um prazo para resolução. Não é razoável que o pacote conste como ativo enquanto a conexão de internet do veículo não funciona.
Aguardo retorno com um diagnóstico e uma solução efetiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TERRA SANTA COMERCIO DE VEICULOS ELETRICOS respondeu
28/09/2026 às 17:48
Olá, Whatyson.
Lamentamos pelo transtorno em relação ao seu BYD Dolphin Mini GS 2026/2027 com pacote de dados ativo, mas sem acesso à internet. Em tratativa por meio de ligação, o Senhor informou a Coordenadora de Qualidade (Adriana Bernardo). Que a conexão foi restabelecida e voltou a funcionar normalmente.
Ressaltamos que, até o momento do contato, não houve necessidade de avaliação presencial ou intervenção técnica no veículo, uma vez que o serviço já havia sido normalizado. O cliente informou também que, diante da regularização do serviço, realizaria a retirada da reclamação. Agradecemos pela oportunidade de conversar e entender melhor o ocorrido. Esperamos que a sua próxima experiência seja mais ágil e esteja á altura do atendimento que buscamos oferecer.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Pode melhorar, mas ja foi bom.
Resposta final da empresa
28/09/2026 às 18:34
Agradecemos ao Sr. Whatyson, pela oportunidade de tratarmos a situação e pelo retorno após a conclusão do atendimento. Ficamos satisfeitos em saber que a demanda foi resolvida. Obrigada por manter a sua confiança em nossa equipe. Seguiremos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Adriana Bernardo.
Coordenadora de Qualidade.