Meu carro BYD veio com defeito no acabamento e a concessionária não resolve

RECLAMAÇÃO FORMAL BYD TERRA SANTA ARACAJU

Assunto: Veículo zero-quilômetro problemas após substituição de componente, danos no acabamento, falha no atendimento e imputação indevida de agente externo

Adquiri um veículo BYD zero-quilômetro na concessionária BYD Terra Santa, em Aracaju, tendo recebido o veículo no dia 15 de junho.

No momento da entrega, realizei a conferência do veículo e não identifiquei qualquer dano, avaria, desalinhamento ou problema nos acabamentos.

Na ocasião, a própria vendedora me informou que a portinhola de abastecimento/carregamento apresentava um problema de origem, segundo ela, já vindo dessa forma da China. Diante disso, foi realizado o agendamento para substituição da peça.

A substituição da portinhola somente ocorreu em 29 de julho, aproximadamente 44 dias após a entrega do veículo.

Após alguns dias da realização desse serviço, percebi uma série de problemas no mesmo lado do veículo onde foi realizada a intervenção na portinhola, incluindo:

- acabamentos soltos;

- acabamento do para-lama solto;

- riscos na lateral;

- farol desalinhado;

- riscos próximos ao farol;

- outras irregularidades nos acabamentos daquela região.

Ressalto expressamente que o veículo nunca sofreu colisão ou qualquer tipo de batida enquanto esteve sob minha posse.

Assim que percebi os problemas, entrei em contato com a BYD pelo telefone 4004-4995, ocasião em que relatei a situação e solicitei atendimento.

Foi realizado um agendamento para avaliação/serviço do acabamento e também relatei o problema relacionado ao farol.

Em uma segunda ligação, feita no mesmo período, a atendente Fernanda informou que não seria aberto um novo agendamento, pois já existia uma data programada. Segundo ela, as informações referentes ao farol e aos demais problemas seriam simplesmente incluídas como observação no agendamento já existente para o dia 14 de setembro.

Confiando nessa orientação, compareci hoje à concessionária na data informada.

Entretanto, ao chegar à BYD Terra Santa, fui informado de que não havia qualquer registro do agendamento ou das observações que, segundo a atendente Fernanda, seriam incluídas no sistema.

Ou seja, segui exatamente a orientação recebida pelo atendimento da própria BYD e, ainda assim, o procedimento não foi registrado corretamente.

Além da falha no atendimento, fui surpreendido pela alegação de que os danos seriam decorrentes de agente externo, sob o argumento de que teria transcorrido muito tempo desde a entrega do veículo.

Essa justificativa não corresponde ao que ocorreu.

Eu relatei os problemas por telefone e também por mensagem, antes mesmo da data de atendimento, justamente para comunicar a situação e solicitar uma avaliação.

Também considero extremamente inadequado que se atribua ao proprietário a responsabilidade pelos danos simplesmente com base na expressão agente externo, sem que seja apresentada uma comprovação técnica da origem dos danos.

O veículo não sofreu acidente, colisão ou qualquer evento dessa natureza enquanto esteve comigo.

Além disso, considero relevante que a própria concessionária avalie as condições de armazenamento e movimentação dos veículos. Os automóveis permanecem estacionados em áreas externas da concessionária, inclusive em locais próximos às vias públicas. Portanto, não é razoável simplesmente presumir que qualquer dano observado posteriormente tenha sido causado pelo proprietário.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que os problemas estão concentrados na mesma região em que houve intervenção para substituição da portinhola.

Durante o atendimento, a funcionária Fernanda também adotou uma postura que considerei desrespeitosa e constrangedora. Ao comentar a situação, insinuou que aquilo seria estranho, em tom que interpretei como questionamento da veracidade do meu relato e como se eu estivesse tentando obter alguma vantagem indevida.

Senti-me acusado de estar mentindo e constrangido diante de outros clientes presentes na concessionária.

Não considero aceitável que um consumidor que adquiriu um veículo zero-quilômetro seja tratado dessa maneira ao procurar a própria fabricante/concessionária para comunicar problemas encontrados no veículo.

Diante disso, solicito:

1. Registro formal desta reclamação;

2. Apuração técnica da origem dos danos e dos desalinhamentos apresentados;

3. Que não seja atribuída ao consumidor a responsabilidade por agente externo sem comprovação técnica;

4. Verificação do serviço realizado na substituição da portinhola e de eventual relação com os problemas posteriormente identificados naquela região;

5. Análise dos registros de atendimento, ligações e mensagens realizadas anteriormente;

6. Esclarecimento sobre por que a informação relatada à atendente Fernanda não foi devidamente registrada no agendamento;

7. Reparação dos problemas identificados, caso constatado defeito, falha de serviço ou responsabilidade da concessionária/fabricante;

8. Apuração da conduta adotada durante o atendimento, especialmente diante do constrangimento causado pelas insinuações feitas pela funcionária.

Tenho interesse em resolver a situação de forma administrativa e adequada. Entretanto, caso não haja uma solução satisfatória e devidamente fundamentada, reservarei o direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para defesa dos meus direitos como consumidor.

Telefone utilizado para contato com a BYD: 4004-4995

Data da entrega do veículo: 15/06/2026

Data da substituição da portinhola: 29/07/2026

Data do atendimento objeto desta reclamação: 14/09/2026

Solicito que esta manifestação seja formalmente registrada e que seja fornecida resposta por escrito, com a respectiva justificativa técnica para qualquer negativa de atendimento ou reparo.