Resolvido

Não fui atendido no horário agendado e a atendente passou outros clientes na minha frente

TERRA SANTA COMERCIO DE VEICULOS ELETRICOS

cidade: naoconsta

O que aconteceu

Fui fazer uma substituição do chip do Meu veículo Song Plus, em Aracaju, agendada para 10:30hs de 15/9 e como forma de ajudar no cumprimento da programação cheguei às 10 hs. Quando deu 10:18 minutos vagou um dos atendentes (Fernanda) e a mesma passou na minha frente o cliente que estava agendado para o mesmo serviço para as 10 hs. Reclamei que este procedimento iria atrasar meu atendimento e destaquei que o cliente das 10 hs tinha chegado atrasado para além da tolerância definida pela própria Terra Santa de que o mesmo teria que ser atendido mediante encaixe e na passar à frente de quem tinha chegado antecipadamente, mas mesmo assim a atendente manteve o procedimento e disse que poderia reclamar na avaliação. Pra agravar o problema assim que ela encerrou o atendimento deste cliente que chegou atrasado para seu agendamento ela iniciou o atendimento de outro cliente na minha frente mostrando total desrespeito ao agendamento por mim realizado bom como pela prioridade por lei que eu tenho.

Faz-se necessário ações do proprietário no sentido de disciplinar seus funcionários para cumprimento das regras estabelecidas pela própria empresa. Resumindo foi iniciar meu atendimento após as 11 hs e tive que ficar até quase meio dia aguardando concluir a instalação do chip.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TERRA SANTA COMERCIO DE VEICULOS ELETRICOS respondeu

    22/09/2026 às 16:42

    Olá, Sr. Murilo.

    Lamentamos pelo transtorno ocorrido no seu atendimento para a substituição do chip do seu Song Plus. Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque você chegou antecipadamente para cumprir o horário agendado e acabou aguardando mais tempo do que o previsto.

    Após tomarmos conhecimento da situação, nossa coordenadora de qualidade, Adriana, entrou em contato com você para entender melhor o ocorrido. Na ocasião, esclarecemos que houve um impacto na programação dos atendimentos em razão do atraso de outro cliente, o que acabou comprometendo o fluxo previsto para os horários seguintes.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que situações como essa precisam ser conduzidas de forma a preservar o respeito aos horários previamente agendados. A Adriana também reforçou com você que o ocorrido não deve se repetir.

    Como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua experiência, considerando que você já possui uma revisão agendada para o dia 08/10, foi oferecido um desconto de 10% nesse atendimento, condição que foi aceita por você.

    Agradecemos pela oportunidade de conversar e entender melhor o ocorrido. Esperamos que sua próxima experiência seja mais ágil e esteja à altura do atendimento que buscamos oferecer.

  2. Consumidor respondeu

    24/09/2026 às 16:31

    No contato com a Adriana ficou reconhecido por ela que na foi um problema de externo a gestão da empresa ( Atraso de clientes) que causou o meu atraso mas sim o descumprimento de procedimento definido para o atendimento de que a tolerância de espera seria de 10 minutos e logo em seguida ao atendimento da pessoa que estava agendada para as 10 hs e chegou com atraso de 18 minutos a atendente colocou em atendimento um cliente em encaixe. Este erro, reconhecido na conversa com a Adriana e não oficializado na resposta, não será nunca resolvido se ações Gerenciais/Empresariais não forem tomadas ou revisando procedimentos ou através de, por exemplo, treinamento de reciclagem dos atendentes.

  3. TERRA SANTA COMERCIO DE VEICULOS ELETRICOS respondeu

    29/09/2026 às 10:31

    Agradecemos ao Sr. Murilo pelo retorno e, principalmente, pela oportunidade de avaliarmos o ocorrido com transparência.

    Reconhecemos que houve uma falha no cumprimento do procedimento estabelecido para a ordem de atendimento, independentemente dos fatores externos que contribuíram para o atraso. O apontamento foi recebido com seriedade e será utilizado como oportunidade de melhoria, reforçando com a equipe a importância do cumprimento dos processos e de uma condução ética, respeitosa e imparcial em todos os atendimentos.

    Reafirmamos nosso compromisso com a ética, o respeito ao cliente, a transparência e a melhoria contínua, buscando garantir que situações como essa sejam tratadas de forma adequada e não se repitam. Agradecemos pela contribuição e pela oportunidade de aprimorarmos cada vez mais a experiência de nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Adriana Bernardo.

    Coordenadora de Qualidade.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Nada a acrescentar