Não consigo realizar revisões e garantia do meu Song Pro

Sr. Luciano Melo,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados em relação aos agendamentos de revisão e ao atendimento das solicitações de garantia do seu veículo. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante do tempo de espera, dos deslocamentos necessários e dos impactos causados à sua programação pessoal.

Esclarecemos que a BYD Terra Santa preza pela qualidade do atendimento, pela transparência nas informações e pelo compromisso com seus clientes. Diante dos pontos apresentados, darei continuidade ao seu atendimento. E farei o acompanhamento do caso junto aos setores responsáveis, buscando esclarecer o histórico dos atendimentos, verificar as pendências relatadas e identificar as alternativas possíveis para a condução da sua solicitação.

Reforçamos que nosso objetivo é oferecer um atendimento resolutivo, respeitoso e alinhado aos padrões de qualidade da marca.

Permanecemos à disposição para acompanhar sua demanda e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Adriana Bernardo,

Coordenadora de Qualidade

BYD Terra Santa Aracaju

A situação se agravou quando recebi o veículo!

A troca do amortecedor não foi realizada.

Vamos ao histórico da situação: quatro dias após a retirara o veículo (2025) da concessionária BYD, em Brasília (Vitória Motors), percebi um barulho na suspensão do veículo e mostrei ao pessoal dessa concessionária. Eles acusaram problema nos amortecedores dianteiros, mas como eu estava retornando para a cidade onde moro (Aracaju/SE), indicaram que eu levasse o carro para a concessionária local em Sergipe, realizar avaliação, assim o fiz, e, foi constatado o problema, quando solicitaram as peças, os amortecedores. Algun tempo depois consultei sobre a remessa e me informaram que havia chegado e já estava em estoque, nesse momento, indicaram que eu aguardasse o agendamento, que dependia da disponibilidade da oficina. Esse agendamento nunca foi feito. Nisso já se passou próximo de um ano. Agora nessa revisão, questionei a situação e solicitei a instalação destes amortecedores em questão. Pasmem! a concessionária Terra Santa não realizou a substituição alegando que não havia problema (absurdo). Alegou que fez ajustes e que não havia necessidade de troca. Pergunto: como não? se por duas vezes (Vitória Motors e Terra Santa) foi realizada avaliação, e, chegaram a solicitar as peças e a própria BYD enviou para troca?

Estranho que o mecânico que testou e não constatou o problema, disse que as peças estavam no estoque da loja, mas como o problema era intermitente, eu teria que gravar ou levar na loja no momento que aprsentasse o defeito. Outro absurdo, isso! Registro que o carro continua apresentando o problema do barulho e agora agravou, está balançando lateralmente (jogando de um lado para o outro).

Observo que, também foi realizada uma atualização de software do veículo, mas que ontem mesmo (28/10/2026), na tela, aparece uma mensagem solicitando atualização, o que já havia acontecido mesmo antes da revisão. Como poderia, se a atualização já foi realizada na revisão (23/10/2026)?

Outrossim, quando dei entrada para revisão falei que poderia haver problema com os pneus, que ainda estão novos (com muita borracha), mas o carro estava balançando de modo intermitente.

Tem mais, agora apareceu um sinal de alerta no painel, destacando um dos peneus, o símbolo da calibração está em cor amarela, mas com a numeração igual às outras. Estranho também!

Mediante esta situação, solicito que vocês intervenham urgentemente. Não façam apenas acompanhamento, como disseram na resposta.

Por fim, digo que a BYD e a Terra Santa estão deixando a desejar em atendimento aqui em Sergipe, faz muito tempo, e, se desejam restaurar a imagem que já está degradada, procurem agir com celeridade e objetividade na solução dos problemas da marca.