O que aconteceu
ATENDENTES TOTALMENTE DEBOCHADAS CONSTRANGENDO CLIENTES.
Nesta segunda-feira (14/09) fui com minha mãe à perfumaria Teruya, localizada na avenida Mateo Bei, n 1160. Precisei voltar lá no mesmo dia e infelizmente nas duas vezes tive uma péssima experiência!
Logo que minha mãe e eu nos direcionamos ao setor de tintas e tonalizantes, as atendentes já estavam nos olhando com uma cara de poucos amigos. Mesmo assim nós as cumprimentamos. Uma delas perguntou se precisávamos de ajuda e, como já sabíamos exatamente o produto que queríamos, agradecemos e dissemos que não precisava. Estávamos procurando por um tonalizante e perguntamos aonde ficavam. Uma delas nos levou até onde estavam, mas a outra atendente comentou bem alto com uma mulher que estava ao lado: "Ué! Não falou que não precisava de ajuda???", num tom super debochado.
Depois voltamos ao mesmo setor para procurar outro produto. Nisso, algumas atendentes nos mostraram as opções que tinham, mas não era a numeração que procurávamos. Foi aí que a atendente, que já é uma senhora, de cabelo preto, curto e liso, comentou em alto e bom som com outra atendente: "tá querendo demais!!!" e então ficaram rindo de nós entre si, nos depreciando, pensando que não tínhamos percebido.
Comentei com minha mãe e nos sentimos completamente desrespeitadas.
É o cúmulo do absurdo as funcionárias que deveriam estar nos auxiliando ficarem julgando, constrangendo, fazendo comentários debochados e rindo dos clientes em grupo como se fossem adolescentes ridicularizando os outros!
Minha família e eu sempre adoramos a perfumaria, mas por causa da falta de profissionalismo, falta de respeito e falta de educação dessas atendentes, vocês perderam clientes e vão continuar perdendo muito mais se elas continuarem agindo assim. É uma pena, pois a perfumaria sempre atendeu muito bem ao que precisávamos, mas não volto mais lá para ser ridicularizada e vou recomendar aos meus conhecidos que não frequentem mais essa unidade por conta disso!
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4Interações da reclamação
Teruya Perfumaria respondeu
15/09/2026 às 08:51
Olá, Giovanna! Agradecemos por ter nos relatado a situação e lamentamos sinceramente que você e sua mãe tenham tido essa experiência em nossa loja.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, o caso foi encaminhado às responsáveis pela unidade para apuração. Não aceitamos atitudes de deboche, constrangimento ou qualquer comportamento que faça nossos clientes se sentirem desrespeitados.
As providências internas cabíveis já foram definidas e a prestadora de serviços mencionada será removida do nosso quadro de atendimento.
Prezamos por um atendimento educado, respeitoso e profissional, e relatos como o seu são tratados com muita seriedade por nossa equipe.
Sabemos também que você e sua família já frequentavam nossa perfumaria e, por isso, lamentamos ainda mais que essa experiência tenha causado uma impressão tão negativa.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento da situação e agir internamente. Esperamos poder recebê-la novamente, junto com sua mãe, e proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Equipe Teruya Perfumaria
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Senti que a empresa respeitou e deu a devida importância ao acontecimento, fazendo o possível para que futuramente possamos frequentar a perfumaria e contar com a colaboração e auxílio dos funcionários.