O que aconteceu
Fiz uma compra nessa loja através da RENNER. Demorei pra receber o produto (mais de 20 dias), quando chegou, vi que o produto não era o que tinha comprado. Fui até a Renner, e não me deram assistência NENHUMA. Fiz processo de devolução para a TERUYA, já fui informada que chegou e está certinho com eles, mas ATÉ AGORA não tive o valor do produto reembolsado.
Nunca mais compro nessa TERUYA e sinceramente ZERO vontade de comprar na RENNER. Nunca vi uma empresa do porte deles, não conseguirem dar assistencia à um produto/ loja que trabalha com eles.
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4Interações da reclamação
Teruya Perfumaria respondeu
04/09/2026 às 11:25
Olá, Isadora! Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno e pela demora na resolução da situação.
Verificamos também a informação referente ao protocolo de atendimento n *****, aberto junto à Renner.
Como a compra foi realizada através do marketplace da Renner, toda a parte financeira da venda, incluindo o recebimento do pagamento e o processamento do estorno/reembolso, é realizada diretamente pela própria Renner. Por esse motivo, a Teruya não consegue realizar o crédito do valor diretamente ao cliente.
No entanto, entendemos que você já entrou em contato com a Renner e ainda não obteve a solução. Por isso, queremos auxiliá-la nessa tratativa.
Pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido realizado na Renner. Com ele, iremos verificar internamente o status da devolução e, estando o processo concluído por nossa parte, entraremos em contato com a Renner para cobrar um posicionamento sobre o seu reembolso.
Pedimos desculpas pela experiência e faremos o possível, dentro do que está ao nosso alcance, para ajudá-la na resolução.
Ficamos no aguardo do número do pedido.
Atenciosamente,
Equipe Teruya Perfumaria