O que aconteceu
Sou médico e portador de enxaqueca crônica. Fui avaliado por um colega neurologista que me explicou sobre todas opções terapêuticas para migrânea crônica, dentre as quais muitas eu já havia tentado e não havia obtido https://******* assim foi prescrita a medicação Ajovy (fremazenumabe) da empresa Teva, a qual iniciei em 07/08/*******.Quando iniciei o tratamento realizei o cadastro na empresa para um programa de relacionamento com os pacientes nomeado de Teva Cuidar, que, por se tratar de medicação relativamente nova no mercado forneceria a primeira dose do medicamento https://******* assim, alguns dias após o cadastro recebi a medicação injetável acondicionada em caixa de isopor e fiz a aplicação da primeira dose. Além disso recebi da empresa uma caixa térmica e um dispositivo para descarte de perfurocortantes, como uma "cortesia".No segundo mês, já estava ciente que deveria adquirir às minhas próprias custas o medicamento, sendo assim entrei em contato com a empresa e adquiri 2 seringas do Ajovy por *******.Um detalhe é que a empresa divulgou, inclusive com materiais digitais, folders falando que a dose mensal teria custo médio de ******* reais.Inclusive incluo nesta reclamação em anexo folder do valor informado.
Mantive o tratamento por mais 2 meses e retornei no meu médico, que é um ótimo especialista e conhecedor de diversos tratamentos para cefaléias e o mesmo me indicou que fizesse o uso trimestral do Ajovy, uma vez que essa medicação permite a aplicação simultânea de 3 injeçõhttps://******* no dia 27/10 para o programa Teva Cuidar para solicitar a aquisição do plano trimestral e fui informado pela atendente Camila, de maneira BASTANTE clara, de que eu possuía direito de aquisição de uma seringa gratuita pelo programa da empresa e adquiriria as outras 2 pelo valor de ******* mais https://******* as ligações para o programa são gravadas.
No entanto quem fornece a medicação é a empresa importadora Oncoprod, a qual praticamente tive que implorar para conseguir realizar a compra da medicação, uma vez que não conseguia falar com os setores responsáveis para a compra e cada resposta levava no mínimo 24 horas.
No dia 29/10 recebi um email da oncoprod informando que o valor que eu deveria pagar por 3 seringas seria por volta de ******* reais com o frete, quase o dobro do que a atendente Camila havia me informado somente dois dias antes.
Entrei em contato com o programa Teva Cuidar e me foi informado que as informações previamente passadas estavam incorretas(apesar de constar em folder o valor da dose aproximadamente de ******* reais) e que na verdade o valor de ******* não era o de duas ampolas, mas sim um valor promocional de somente uma ampola e que na verdade a empresa havia concedido uma ampola gratuita anteriormente.E agora para adquirir 3 ampolas eu pagaria ******* reais, sendo ******* de uma ampola e outra de cortesia e outra de valor integral de *******.
Sendo assim, como médico, cidadão e paciente fico imaginando quantas pessoas não são [Editado pelo Reclame Aqui] por empresas assim, que no início do tratamento oferecem a medicação com um custo mensal e uma vez que o paciente já está em uso do medicamento, modificam as regras dos programas de relacionamento e valores de aquisição.Prometem um valor, te enviam brindes e posteriormente informam que na verdade o valor que você havia pago era promocional e agora deverá pagar o dobro, por uma medicação que no próprio preço dito promocional já é de alto custo e inviável para 99% da população brasileira.
Some-se a isso a questão de a medicação ser um anticorpo monoclonal contra a molécula CGRP e como no caso de outros anticorpos monoclonais a descontinuação da medicação por quaisquer motivos pode levar a falha terapêutica, que inclusive pode se estender para outros medicamentos.
Considero isso falha ética grave da empresa farmacêutica Teva, uma vez que a modificação do custo em mais de *******% do valor, na vigência do tratamento não somente me prejudica como paciente, mas me [Editado pelo Reclame Aqui] como cidadão e consumidor.
Infelizmente tentei expôr a situação para a gerente do programa, porém ainda não obtive sucesso.
Faço esse relato para que as demais pessoas que irão iniciar o tratamento saibam bem e perguntem o valor definitivo que será cobrado pela medicação uma vez que a empresa não é clara sobre isso e se utiliza do subterfúgio de uma promoção para justificar o preço anterior de aquisição e para que ninguém mais tenha sua saúde prejudicada por essa empresa
Em anexo folder da empresa mostrando que valores foram modificados