Meu capacete Texx Kaiman apresenta o mesmo defeito após dois reparos

Prezada equipe da Texx,

Entro em contato novamente para relatar um problema persistente com o meu capacete Texx Kaiman. Já enviei o produto para a fábrica por duas vezes para o reparo do mesmo defeito: o óculos interno não desce corretamente.

Em ambas as ocasiões, a assistência realizou a troca do kit do mecanismo interno e me enviou vídeos comprovando o funcionamento antes do envio. No entanto, assim que o produto chega à minha residência e volto a utilizá-lo, o capacete apresenta exatamente o mesmo erro de funcionamento.

Admiro muito a marca Texx e foi por isso que escolhi adquirir este modelo. Contudo, existem diversos relatos de outros consumidores sobre esse mesmo vício oculto neste modelo específico.

Como o envio para reparo na fábrica já se mostrou ineficiente após duas tentativas, solicito formalmente a substituição por um capacete novo, garantindo assim a qualidade e a segurança que a marca promete aos seus clientes.

Aguardo uma solução definitiva.

Atenciosamente,