Meu zíper da jaqueta TEXX deu problema e não consigo contato

Fiz a compra na loja oficial no ML de uma jaqueta TEXX modelo Falcon V2 e o zíper frontal apresentou problema. Não estou reclamando a garantia, pois já faz algum tempo que comprei, embora pela qualidade que a marca representa, não deveria ter dado problema, mas preciso de informação para auxílio no conserto e a reclamação aqui é para os canais de contato.

Preenchi o formulário e nada. Pelo canal no WhatsApp, depois que me passaram para um atendente humano, demorou 30 minutos para a primeira resposta e até nesse momento são 90 minutos sem resposta. O telefone divulgado no site SAC também não funciona, toca muito e finaliza a ligação.

O que fazer?