Não resolvido

Cobrança indevida de seguro fiança após devolução do imóvel e fim do contrato.

Thais Imobiliária

cidade: Brasília

O que aconteceu

Tinha um contrato com essa imobiliária, sendo que a mesma solicitou a devolução do imóvel, pois o mesmo foi vendido , então mesmo antes finalização do contrato, fiz a devolução, mas a cobrança do seguro fiança continua sendo feita, apesar de já ter solicitado inúmeras vezes, que a imobiliária informasse a Loft que o contrato não existe mais.

A última parcela referente aos dias já foi quitada, as chaves Foram entregues a mais de 10dias e as cobranças continuam.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Thais Imobiliária respondeu

    27/08/2026 às 17:59

    Olá, Ana Paula, boa tarde!

    Espero que você esteja bem.

    Entendemos sua preocupação e, para esclarecer a situação, entramos em contato com a LOFT para verificar a cobrança mencionada.

    As chaves do imóvel foram entregues em 13/08/2026 e, após a confirmação do pagamento do boleto referente à devolução, a imobiliária realizou o cancelamento da garantia junto à LOFT.

    Conforme esclarecido pela LOFT, a parcela referente a 08/2026 permanece devida, pois a cobrança da garantia é realizada por ciclo integral, não havendo cálculo proporcional aos dias utilizados. Dessa forma, a entrega das chaves em 13/08 não gera abatimento proporcional dessa parcela.

    A informação foi confirmada pela LOFT no protocolo n *****, com a atendente Juliana. O primeiro atendimento foi registrado sob o protocolo n *****, com a atendente Melissa.

    Dessa forma, esclarecemos que o cancelamento da garantia já foi realizado pela imobiliária e que a cobrança questionada corresponde à parcela do ciclo de 08/2026, conforme orientação da própria LOFT.

    Agradecemos por seu contato e continuamos a disposição caso surjam novas dúvidas ou solicitações.

    Conte sempre conosco.

    Gabriela Carvalho

    Equipe Thaís Imobiliária.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    A Imobiliária tentou junto à Loft, mas a seguradora continua com a cobrança arbitrária, como a seguradora é vinculada ao contrato firmado com a Thais, acredito que deveria ser resolvido pela mesma, mas foi informado que terei que realizar tratativa direto com a seguradora