Não recebi o estorno de minhas devoluções em 20 dias úteis

Sou cliente Rose Gold da TR, há aproximadamente 03 anos mas como na minha cidade não tem loja física sempre compro on line e algumas vezes é preciso fazer a devolução da peça, por não servir ou não gostar da peça no corpo. O site tem suas regras as quais eu sempre cumpri para não haver problemas na questão da devolução, mas infelizmente o mesmo não segue as mesmas regras que colocam nos termos.. hj está fazendo 12 dias úteis que receberam 02 pedidos os quais eram para ter sido estornados em 10 dias úteis hj o atendente me informou que está programado para cair o estorno no dia 02/10/26 o qual vai dar 20 dias úteis sim 20 dias úteis. Acho isso um total desrespeito com o cliente, me informei e a empresa não pode reter o valor, ou seja o dinheiro do cliente. Indaguei o atendente e não sabem explicar, dizem ser por mudanças internas inadmissível isso, não aceitarei mais isso! Toda devolução é esse transtorno, oq seria pra ser uma coisa tão simples enfim espero que tomem as medidas cabíveis.

Em anexo, segue tudo para comprovar q veracidade dos fatos:

1 - Normas referente ao prazo dos estornos os quais não estão sendo cumpridos

2 - Rastreamento informando a data que chegou na empresa as peças devolvidas

3 - Print da conversa com o atendente Jeferson, o qual sempre resolve tudo para mim excelente profissional diga-se de passagem, super prestativo e profissional.. ele que me informou sobre a data 02/10/2026

Pedido 60066552

Pedido 60066096