O que aconteceu
DESCRIÇÃO:
Comprei em 12/12/2025 na Loja Oficial THE BLACK TOOLS pelo Mercado Livre a "Parafusadeira Furadeira De Impacto Profissional Tb-21px" no valor de R$199,00.
NF-e emitida em 12/12/2025. Produto entregue em 14/12/2025 em Taperoá-BA.
Com menos de 1 ano de uso o produto apresentou defeito:
1. A máquina parou de funcionar completamente
2. O mandril não fecha as garras e não segura a broca - conforme vídeo/foto em anexo
Entrei em contato com o vendedor no Mercado Livre, mas fui informada que a "Compra Garantida" já expirou.
Porém o produto está dentro do prazo de garantia do fabricante e apresentou vício de fabricação.
SOLICITAÇÃO:
Peço a assistência técnica, troca do produto por um novo ou devolução total do valor pago de R$199,00.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
The Black Participacoes respondeu
14/08/2026 às 10:04
Olá, seu Marcos!
Agradecemos por escolher a The Black Tools e somos muito gratos por ter o senhor como nosso cliente.
Trabalhamos sempre para proporcionar a melhor experiência de compra e lamentamos pelo inconveniente relacionado ao seu pedido.
Lamentamos todo e qualquer transtorno causado. Já estamos trabalhando para resolver a situação e buscar a melhor tratativa possível para o seu caso.
Seguiremos com o atendimento pelo WhatsApp, acompanhando o seu caso até a conclusão da solução.
Pode ficar tranquilo, estaremos à disposição para oferecer o melhor suporte possível e garantir que sua experiência seja resolvida da melhor forma.
Atenciosamente,
David
Assistente Atendimento ao Cliente - The Black Tools
(11) 2391-8474
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa resolveu prontamente, parabéns pelo excelente atendimento da empresa.Já gostava da empresa e dos produtos tenho um respeito maior ainda .