Atraso entrega/ empresa não responde contatos

PEDIDO: #*******

Fiz uma compra no dia 28/11/24, paguei um frete absurdo, porque queria com urgência, pago sedex R$ 68,31, colocaram a data de entrega para dia 09/12, entrei no site e consta que o pedido não foi enviado.

Ate o momento não há rastreio e a empresa não responde a whatsapp e não atende ligações. Quero estorno do valor do sedex e uma posição de quanto meu produto será entregue, caso não tenha resposta irei acionar o PROCON.